装修公司话务部,装修公司话务 🌾 员岗位 🌷 职责

1、装修公司 🐧 话务部 🐕

装修公 🐬 司话务部

职 ☘ 责 🐕 ：

接听客户 🌹 电话并记录他们的 🐧 询问和要求

提 🐅 供有关公 🐺 司服务、产品和价 🐒 格的信息

安排 🐝 与客 🌺 户 🌷 的约见

跟进潜在客 🌿 户，并回答他们的问题

处理 🌻 客户 🐵 投诉和 🌵 问题

进行 🐧 市场 🐼 调研和客户意 🌷 见反馈

维 🦋 护客户 🌸 关系管 🌹 理系（CRM）统

与 💐 其他部门合作，协 🌵 调客 🐒 户服务工作

资 🌺 格 🍁 ：

高中毕 🐬 业或同 🦁 等学历

至 🐟 少 12 年电话客服经验

出 🌵 色的沟通 🐘 和人际交往 🐒 能力

熟悉装 🌴 饰装 🐅 修行 🐳 业

良好的电脑知识和 CRM 工具的使用能力 🌷

能够在压力 🐘 下保持冷静并高效工作

个人 🌷 素 🍀 质 🐈 ：

热情友好，善于 🪴 与人打交 🌾 道 🐬

表达清晰，善于 🌹 倾 🐳 听 🐘

善于解决问题和解决 🦅 客户问题

积极主动，有很强的责任 🦋 感和职业道德

关注 🌹 细节且有良好的 🦅 组织能 🦋 力

福 🦋 利待遇 🐠 ：

有竞 🦆 争力的薪 🐱 酬和福利待遇

灵活的工作时 🌴 间

成长 🐞 的 💐 机会 💮 和培训计划

舒适的 🌳 工作环 🐞 境和一支敬业的 🦉 团队

如果 🐎 您对加入我们话务团队感兴趣，请将您的简历和求职信发送至 🐛 [电子邮件地址]。

2、装修 🐵 公司话务员 💮 岗位职责

装修公 💐 司话务 🌺 员岗位职 🌾 责

主要职 🐛 责：

接听电话和邮件 🐝 ：热情专业地接听客户电话和邮件，及时回复客 🕷 户咨询 🦆 。

客户信息收集：记录客户基本信 🐬 息、项、目需求预 🌸 算等相关资料。

案例展示和 🦍 推荐：向客户展示成功案例推荐，合适的装修方案和 🌴 设计师。

预约上门量房：与客户预 🌹 约设计师上门量房的时间。

客户跟进：定 🦅 期跟进客户的装修进度，收，集客户反馈 🌳 及时解决问题。

客户维护：建立良好的客户关系维 🦁 护客 🐋 户，满，意度促进二次消费 🌿 。

数据管理：记录和管理客户信息、预、约 ☘ 信息装修进度等相关数据。

电话礼 🦄 仪培训：负责对新员工进行电话礼仪培训，提 🌿 高公司整体接 🌼 听服务水平。

电话系统维护：协助维护公司电话系统，确保其正常运行 🐵 。

任 💮 职要 🕷 求 🦟 ：

沟通 🐅 能力强：口齿清晰沟通，流，畅善 🕷 于与客户建立良好关系。

专业素养高：了解装修行业基本知识，能够为客户提供专业 🦟 咨询。

服务意识好：热 🐡 情主动，耐，心细致能够主动为客户提供帮助 🪴 。

责任心强：认真负责，注，重细 🐺 节能够 🌳 准确记 🌲 录和处理客户信息。

抗压力强：能够应对繁忙 🐈 的工作环 🐵 境和客户的各种咨询。

办公软 🦟 件熟练 🦆 熟练：使用 🐈 Microsoft Office 等办公软件。

优秀的人际交往能力：善于与同事、设、计师客户等 🐶 各方人员进行有效沟通。

3、装 🐶 修公司话务部是干 🌳 嘛的

装修公司 🌳 话务部主要负责以下职责：

接听和处理客户电话 🦁 ：解答客户关于装修服 ☘ 务、价、格预约等方面的询问，提供专业建议。

预约上门测量和 🪴 设计：为客户预约与设 🐛 计师的上门测量和设计服务。

跟进项目进展：定期联 🦅 系 🐅 客户，提，供项目进 🌷 展更新回答疑问。

处理投诉 🐞 和反馈 🌲 ：收集客户反馈，解，决投诉提升客户满意度。

维护客户关系 🐼 ：建立并维护与客户的良好关系，促进回头客。

收集客户信息收集：和管理 🍀 客户 🌲 信息，包括姓名、联、系方式项目需求等。

提供技术支持：协助客户 🌿 解决与装修相关的技术 🕊 问题。

市场调 🌺 研和数据分析：进行 🐝 市场调研分析，客，户需求和反馈为公司提供决策依据。

培训和指 🦍 导新员工培训新员工指导：他，们掌握电话接待、客户沟通和项目跟进等技能。

4、装修 🐝 公司业务 🦄 员电话技术

开场 🐯 白 🐯

"您好，我是您 [的名字]，来 [自装修公司名称我]。了 [解]，到您正在考虑装修具体项目 🦆 我希望能够为您提供一些帮助。"

"我是 [您的名字 🌷 我]，注 [意到您在平台] 上查询装修服务我。很乐意回答您的问题并帮助您开始 🦍 您的项目。"

探 🐝 索客户需求

"我明白您对装修[具体项目]感兴趣。方便的话，能 🌿 否告诉我您的具体要求和时间表？"

"您目前的住所有何特点您？希望在装修中解 🌺 决哪些问 🐋 题或增强哪些功能？"

"您是否有已经考虑过的设计灵感或参考资 💐 料图？"

介绍公司和服 🐯 务

"在 🦟 [装修公司名称]，我们拥有 [X 年份] 的，经 [验] 专门从事 🦁 具体装修领域的装修。"

"我们 🌴 提供从设计到施工的全面服务，并致 🐟 力于为客户提供高品质的装修成 🐧 果。"

"我们使用高质量的材 💐 料，聘请专业且经验丰富的工匠。"

解 🐳 决 🐳 客户疑虑

"我理解您可能对装修成本有顾虑我可。以为您提供一个免费的估算，帮助您制定预 🐅 算。"

"如果您担心装修过程 💐 中的干扰，我，可，以向您保证我们会采取措施尽量 🦢 减少不便并与您沟通每一步的工作进展。"

"我们 🐒 提 🦢 供 [保修期] 年的保修，以确保您装 🌴 修的长期质量。"

建立 🕸 联 🐧 系 🐞

"如果方便的话，我，想安排一个 🐟 时间亲自到访以 🐠 便进一步了解您的需求并提供具体的建议。"

"您可以通过 [电话号码电]/[子邮件地址] 与我联系我。很乐意回答您 💐 的任何问题。"

"感谢您抽出时间与我交 🐴 谈我。希望我们能有合作的机会，打造 🐋 您的梦想家园。"

跟 🐳 进

"我已将我 💐 们的报价发送至您的 🐟 电子 🍀 邮件。请查看并告诉我您是否有任何问题或疑虑。"

"我期待收到您的回音，以便我们进一步讨论 💮 您的项目。"