商业网点装饰装修管理规定(小区物业管理范围和责任)

全国物业管理示范住宅小区申报条件

序号标准内容规定分值评分细则

一基础管理 32

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1符合1.0，不符合0

2、己办理接管验收手续 1符合1.0，不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1符合1.0，不符合0

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2符合2.0，基本符合1.0，不符合0

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2完善2.0，基本完善1.0，不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2符合2.0，基本符合1.0，不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2符合2.0，基本符合1.0，不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1符合1.0，不符合0

11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0

l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2符合2.0，基本符合1.0.不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 2符合2.0，基本符合1.0，不符合0

19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录0 2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。

二房屋管理与维修养护 14

1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.5

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求

建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀 2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

三共用设施设备管理 15

1、共用配套设施完好，元随意改变用 1符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2符合2.0，发现一处不符合扣0.2

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好 2符合2.0，发现一处不符合扣0.5

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 2符合2.0，发现一处不符合扣0.5

9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 1符合1.0，不符合0

四保安、消防、车辆管理 10

1、小区基本实行封闭式管理 1符合1.0，不符合01

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责 2符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 2符合1.0，不符合0

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 2符合2.0，发现一处不符合扣0.5

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2

6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2

五环境卫生管理 14

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5

3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净 2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1符合1.0，不符合0

9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染 1符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

六绿化管理 7

l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 1符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 2符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃 2长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分

4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

七精神文明建设 3

l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1符合1.0，基本符合0.5，不符合0

八管理效益 5

l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2符合2.0每降低1个百分点扣0.5

2、提供便民有偿服务，开展多种经营 2符合2.0，基本符合1.0，不符合0

物业职责范围及义务法律规定

一、小区的物业管理范围和责任是什么物业管理的具体范围和责任一般按照小区物业服务合同的约定进行。在物业服务合同中一定要明确物业公司是管理范围和责任。实际生活中，物业管理的范围和责任通常包括，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，具体有：(1)物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护;(2)公共绿化的维护;(3)公共区域环境卫生的维护;(4)公共区域的维护、安全防范等事项的协助管理服务;(5)物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务;(6)物业维修、更新、改造费用的账务管理;(7)物业服务和物业档案的保管;(8)物业服务合同约定的其他事项。二、小区物业管理的范围有哪些1、房屋共用部位的维护与管理。房屋的维修管理包括：房屋外观完好、整洁;小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;房屋完好率达98%以上;无违反城市规划的违章建筑;房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录;房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等。2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。设备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善;设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备;有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范;电梯按照规定时间运行;居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;消防系统设备完好无损，可以随时启用;锅炉供暖、煤气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。市政公用设施管理包括：小区内所有公共配套设施完好，不得擅自改变用途;共水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常;道路畅通，路面平坦;污水排放通畅等。3、环境卫生、绿化管理服务。环境卫生管理包括：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消;不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物;房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用;居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。绿化管理包括：小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当;新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标;绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏和随意战友用现象等。4、小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。协助有关部门做好以下工作：保证小区内道路通畅，交通车辆管理运行有序，无乱停、乱放机动车、非机动车;小区基本实行封闭式管理;实行24小时保安制度;保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨;危及住户安全处有明显标志和防范措施;小区内无重大火灾、刑事犯罪和交通事故等。搞好小区内的公共秩序，还要积极开展社区文化活动，如，小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守小区的各项管理制度;居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人;管理单位定期组织开展健康有益的社区文化活动等。5、物业管理装饰装修管理服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。6、房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称"专项维修资金")的代管服务。即物业管理企业接受业主、业主委员会委托，对专项维修资金的管理工作。7、物业档案资料的管理工作。8、代收代缴收费服务。三、物业管理费一般由哪些项目构成1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用;2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;3、物业管理区域清洁卫生费用;4、物业管理区域绿化养护费用;5、物业管理区域秩序维护费用;6、办公费用;7、物业管理企业固定资产折旧;8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9、经业主同意的其它费用;这些就是我们在这方面的知识。希望小编的这篇文章能给你带来帮助。如果你想要了解更多关于这些方面的内容，也可以到网上进行搜索查询

小区物业管理范围和责任

小区物业管理主要是面向所有业主提供的最基本的公共性管理和服务。小区的不同，导致小区物业管理范围和责任自然也不一样，小区越是高档，小区物业管理范围和责任就越到位。那么小区物业管理范围和责任是什么呢？下面和小编一起来看看吧。

一、房屋的维护管理

1、共部分的维护管理

具体内容包括房屋外观必须完好、整洁；小区楼盘的栋号和引入方向平面图这些必须明显；房屋的完好率必须达到98%以上；小区楼盘里面没有违反规定的违章建筑；房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，还要建立回访制度和记录；各个房屋的资料档案必须齐全以及管理完善，还要建立业主档案等等。

2、共用设施设备及其运行的维护和管理

(1)共用设施设备管理

主要包括小区内所有的公共设备图纸和资料档案必须齐全，并且管理完善;小区内所有的设备良好，运行正常，没有事故隐患，保养、检修制度完备;还要有每天的运行记录，运行人员需要严格遵守操作规程和保养规范;电梯必须按照规定的时间正常运行。

另外还包括业主生活用水、高压水泵、水池、水箱要有严密的管理措施;还要二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证这些证件必须齐全；消防系统设备完好无损，可以随时启用;锅炉供暖、煤气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不能低于16度。

(2)市政公用设施管理

包括小区内所有的公共配套设施必须完好，不可以随意改变用途；供水、供电、通讯、照明设备必须齐全，必须工作正常；道路必须畅通，路面必须平坦；污水的排放必须通畅等。

3、专项维修资金的代管服务

主要是指房屋公共部分和公用设施设备的专项维修资金的代管服务。也就是说小区物业受业主和业主委员会的委托，对专项维修资金的管理工作。

二、环境卫生和绿化管理

1、环境卫生

主要包括小区内环境卫生设施必须完善，小区内要设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等设备;要实行标准化的清扫保洁，垃圾要每日产每日消;不可以违反不许饲养家禽、家畜或者宠物等的规定。

另外还包括房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等区域的保持清洁，不可以在这些区域内堆放杂物和占用这些区域；业主日常生活所需要的商业网点管理要井然有序，不可以乱设摊点、乱挂广告牌、随意乱贴、乱画等。

2、绿化管理

小区公共绿地、庭院绿地和道路两边绿地要合理分布，花坛、树木、建筑要合理配置；新建的小区、旧区改造的小区公共绿地的人均绿地面积要符合国家规定的指标；绿地管理和养护措施必须具体落实，不能破坏、践踏和随意占用绿地。

三、交通和小区秩序维护

1、交通道路

小区物业管理必须保证小区内的道路通畅，来往交通车辆的管理运行要井然有序，不能乱停、乱放机动车或者非机动车；小区一般都是实行封闭式的管理；并且实行24小时的保安制度；保安人员都有非常明显的挂牌和衣服等标志，而且必须严格按照工作规范，作风必须严谨；危及到业主的安全处要有明显的标志和防范措施；小区内不能出现重大火灾、刑事犯罪和交通事故等。

2、小区秩序

小区物业要搞好小区内的公共秩序，以及要积极开展社区内的各种文化活动，比如小区定制一些业主精神文明建设公约，业主能自觉遵守小区的各项管理制度；业主和邻里之间要团结互助，要文明居住，并且要关心孤寡老人、残疾人；小区物业管理还要定期的开展健康有益的社区文化活动等。

四、物业管理其他管理服务

1、负责物业管理装饰装修管理服务，主要包括房屋装饰装修的申请与批准，以及房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。

2、负责物业各项档案资料的管理工作。

3、小区物业帮忙代收代缴各项收费服务。

购买新房的时候，不仅要考虑到房屋户型、房屋质量、房屋周边配套等一系列因素，还要考虑到的就是小区物业管理范围和责任，这个是和每一位业主息息相关的，并且会影响到以后的生活质量，所以买房的时候应该详细了解清楚。

社区物业管理具体工作中的政府管理不包括

法律主观：

在城市中，涉及小区业主的事项很广泛。小区业主的权益也是司法实践中经常产生的纠纷。

物业的类型包括：居住物业、商业物业、工业物业、其他用途物业，这些物业的基本物业管理服务项目都是相同的，包括房屋的基本日常维护等等。详细内容请大家阅读下文了解！

物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。主要有以下8项：

（1）房屋共用部位的维护与管理。房屋的维修管理包括：房屋外观完好、整洁；小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图；房屋完好率达98％以上；无违反城市规划的违章建筑；房屋零修及时率达98％以上，零修合格率达100％，并建立回访制度和回访记录；房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等。

（2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。设备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善；设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备；有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；电梯按照规定时间运行；居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；消防系统设备完好无损，可以随时启用；锅炉供暖、煤气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。

市政公用设施管理包括：小区内所有公共配套设施完好，不得擅自改变用途；共水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常；道路畅通，路面平坦；污水排放通畅等。

（3）环境卫生、绿化管理服务。环境卫生管理包括：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消；不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用；居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。绿化管理包括：小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当；新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标；绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏和随意战友用现象等。

（4）小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。协助有关部门做好以下工作：保证小区内道路通畅，交通车辆管理运行有序，无乱停、乱放机动车、非机动车；小区基本实行封闭式管理；实行24小时保安制度；保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨；危及住户安全处有明显标志和防范措施；小区内无重大火灾、刑事犯罪和交通事故等。搞好小区内的公共秩序，还要积极开展社区文化活动，如，小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守小区的各项管理制度；居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人；管理单位定期组织开展健康有益的社区文化活动等。

（5）物业管理装饰装修管理服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。

（6）房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称＂专项维修资金＂）的代管服务。即物业管理企业接受业主、业主委员会委托，对专项维修资金的管理工作。

（7）物业档案资料的管理工作。

（8）代收代缴收费服务。

1、清洁卫生管理。包括楼宇内公共楼道在内的公共地方的卫生清洁，垃圾清运以及经常性的保洁；

2、绿化物日常维护管理。对绿化物进行定期修剪、施肥、更新，保持绿化物生长良好；

3、治安管理。设专职保安人员坚持每天24小时的巡逻值班，保证住宅小区内的安全；

4、维护公共蓄水池。楼内蓄水池应定期清洗消毒。保证住户的饮水质量；

5、水电管理。对配电设备、水泵房及公共水电设施进行日常保养，维持设备正常运行；

6、排污设施管理，清疏和维修排水、排污下水管道、化粪池，确保正常使用；7、高层楼宇增设的服务项目。配备专职电梯管理人员，搞好电梯维护、保养，保证电梯正常运行；

8、根据需要增设的其他服务项目。

物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。