电商板块深度解析(深度解析产品和运营)

深度解析产品和运营

产品和运营，天生是一对相爱相杀的冤家，但又唇齿相依。业界常说，产品搭台，运营唱戏。这句话颇能体现出，一个产品要成功，既离不开产品，也离不开运营。一，产品和运营关系认知的演进回顾我对产品和运营协作的认知，分成三个阶段：早年我负责携程旅游美食业务的时候，部门中产品和运营团队相对距离较远，产品的核心专注是如何搭建美食频道页面，如何优化信息架构，展示卖点信息，如何从用户兴趣角度出发做好POI的展示和陈列；而运营的专注是搭建美食达人体系，拉种子UGC，推动评价生产，等等。两个团队交互相对较少，各自专注，各忙各的，也没有多少冲突需要协调。在1号店和京东时期，作为前台产品的负责人，我能够强烈感觉到产品和运营的频繁碰撞。除了永恒的优先级之争，典型冲突如：运营希望开发更丰富的大促资源位，产品则希望明晰每个资源位的定位，做精而非做多；运营希望大促时一切资源为大促服务，产品则希望适当保留用户有固定习惯的栏目入口；运营希望尽可能多地曝光商品（如点击首页秒杀单品进入列表页而非单品页），产品则希望根据用户的心理诉求设定产品访问路径；运营希望通过价格认知的塑造促进销售，产品希望通过折扣真实性确保体验一言以蔽之，运营更重视短期销售成绩，而产品更专注长期用户体验，当然这背后也是我当时作为产品总监的价值观。在亚马逊中国负责全站产品和中央运营的时候，我自身的产品思维已经和运营诉求有了极大的融合，也在产品和运营团队的工作指导中有了明确的体现，产品和运营真正进入了一个融洽合作，相辅相成的境界。当然这也得益于亚马逊强大的底层数据体系，使得一切动作背后都有了明确的多维度数据支持，不再有太多怎样更好的主观之争。二，产品和运营的分类和专注点1.产品产品，从本质上来说是着眼中长期的效果，需要深入理解公司的商业模型和业务本质。产品经理思考的核心往往是下列问题：我们的用户到底是谁？他们有什么特点？他们为什么需要我们的产品？什么是我们的用户特别在乎的，什么是他们其实不真正在乎的？怎么引导能让用户操作上更懒，上手方式更容易，思考上更简单？他们到底是怎么使用我们的产品的？啥时间，啥姿势？有啥敏感因素？如何决策？我们到底是通过直接的卖货或者卖服务赚钱，还是打造社交关系链，还是通过用户规模和粘性进行流量变现？现阶段我们的核心诉求到底是为了扩大规模，还是追求销售，还是追求盈利？我们如何打造忠诚度？用户为什么来？为什么流失？用户真正的痛点在哪里？他们为什么而兴奋？我们的竞争对手是谁？相比而言，我们给用户的记忆点在哪里？如何与竞争对手差异化？产品经理需要结合商业环境和行业特性，深入分析用户心理和核心诉求，寻找痛点和兴奋点，设计符合用户心理诉求、解决用户痛点的产品，来实现公司的商业模式和利益诉求。在设计上，产品在传承用户习惯的同时追求玩儿法的推陈出新，重视创意，重视“Woweffect”。特别重要的一点，不同目的的产品，应当设计不同的有针对性的KPI体系，例如卖货产品考核转化，粘性产品考虑复访频次和活跃度，社交产品考核转发率、传播半径和曝光转化率，等等。指标不能简单地一概而论。谈到产品分类，除了垂直领域分类以及toB、toC之分外，从工作层面看，产品也分为前台、中台、后台。下面是我梳理的简单定义。前台产品：大家都是各种网站和app的用户，对前台产品比较容易理解，主要负责与C端交互，需要深度理解用户心理，引导用户使用路径，管理用户行为，打造使用场景和核心动线，打造各种各样的前台频道和页面，完成消费引导（广义来说，服务的购买、内容阅读、金融产品的购买也都属于消费）。简单说与最终用户直接交互的都可以认为是前台范围。中台产品：中台本身有不同定义，常见的有业务中台，技术中台、数据中台等。以阿里巴巴定义的大中台为例，里面含有商品中心、用户中心、店铺中心、评价中心、交易中心、搜索中心等核心单元，把整个平台的各类核心数据进行梳理和抽象，建模为一个个体系模型，封装核心业务逻辑，对各种前台（如淘宝、天猫、PC、Mobile）进行数据资源共享，对前台展示内容的核心要素进行规范，并支持前台进行灵活的展示配置。也有定义中台为各种给业务管理团队使用的系统，例如促销定义系统，活动页面搭建系统，广告发布系统，商品录入系统，报表统计系统，等等。后台产品：与前台偏用户交互、中台偏业务逻辑相区别，后台一般更偏技术实现和底层架构。例如权限管理系统、集群管理系统、安全加密系统、风控系统、数据统计系统等等。我自己是前台产品的背景，在谈论产品的时候会更加偏向前台产品及用户分析，还请中台和后台产品兄弟们对偏颇之处见谅。我比较认同产品搭台，运营唱戏的观点，但比较不认同产品生孩子，运营养孩子的说法。在我看，应该是产品和运营一起生孩子，一起养孩子，携手共同地为“孩子”的茁壮长大而精心酝酿和实施。业界在中后台的区分上我感觉并不绝对，边界也不是绝对明确。2.运营运营，相对产品，更重视短期中期效果，更多的是充分发挥现有频道、工具的价值，针对用户做最后一击，达成眼前的商业目标。并且作为日常工作，对每天、每周、每月、每季度的趋势、顾客需求变化、实际销售／访问的数据，进行持续性的盘点，随时调整和更换商品、内容和文案，达到一个持续的最佳效果。以卖货为例打个简单的比方：产品需要仔细考虑有：如何设计好货架，三层还是五层，白色还是红色，方的还是圆的，如何铺设用户购物动线以让顾客快速发现商品完成买单，或者让顾客越逛越想逛在店内停留更长时间。而运营的工作则类似于日常在货架上铺货，每天按什么逻辑选什么货上架，什么货摆在第几层，摆的密集还是稀疏，价格标签怎么展示，上哪种促销，促销品是否要用黄色高亮，货的铺排是按品类，还是按人群，还是按场景，还是按价格带，昨天的销售盘货后，今天决定哪些货撤下，哪些货加展示坑位，等等等等。运营的工作更日常，需要根据昨日的甚至实时的销售数据迅速调整运营策略，控制节奏和力度，以达成最佳销售效果。运营也分为很多不同方向，比如：商品运营在电商平台，商品运营是非常基础和核心的运营岗位，该职能往往存在于采销团队之中，需要对商品知识有深入的了解，负责选品，设置并持续优化各级品类类目，建立商品库，根据季节性和消费趋势更换商品，建立商品的基础信息，收集整理商品的特点、亮点，总结卖点，探索有效的商品销售和推广模式，并对前台的展示和优化提出意见建议。活动运营经过这些年淘宝、京东等平台的教育，中国消费者的购买习惯已经高度促销和活动驱动了。据统计，电商平台约90%的销售出自于处在促销活动中的商品。也是因为这个原因，电商平台往往一年到头都是各种各样大大小小的活动。在当初刚开始对接大促运营的时候，和后来接手大促运营团队的时候，我特别想找本书仔细学习一下活动运营的知识。然而翻遍了常见的运营类书籍也没有找到特别好的讲述活动运营的书。这个岗位创造了双11的奇迹，在一系列大大小小的促销活动上掀起一波又一波的高潮，精彩纷呈，是消费者焦点，对我很有吸引力。这些年来通过一次次实战，以及跟一位位来自不同平台的活动运营的学习和合作，我渐渐理解了这个岗位的运营工作思路，在后面沿我总结的电商增长流程体系，讲到相关环节的文章里，我会进一步展开讲述。活动包含大促活动和日常活动，而活动运营就是设计活动日历，确定活动目标，决定在什么时候，搞什么主题的活动，包含什么样的品类，以什么样的节奏搞，用什么样的噱头。设计预热期、导入期、高峰期、返场期等各个活动阶段的具体活动，设计活动主会场与分会场布局和内容，确定各品类的冲锋节奏，并决定在什么时候为什么品类投入什么样的资源，如何结合营销资源与厂商、店铺提供的资源，把活动整体效果推上新高，等等。内容运营在以内容为主的平台，如知识类网站、新闻类网站、音视频网站、在线教育网站、微博、公众号，内容运营是网站的灵魂。而在电商网站，内容运营起到提升黏性、引导购买等效果，当然近年来越发火爆的小视频、直播等对电商对导购也非常关键。内容运营的核心诉求就是打造内容体系，把握内容方向，负责内容的生产、推荐、阅读引导、激励社交与传播，管理内容的资源位使用。内容运营核心要解决的问题是围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。其中，前期种子内容的建立和种子用户的沉淀格外关键。用户运营用户运营也是CRM的一个核心部分。其核心内容是打造用户体系、忠诚度体系（主要是会员体系），管理用户获取渠道，铺设用户长大路径，设计和管理用户全生命周期的触达方式和沟通内容，根据用户多维度特征进行差异化用户运营，减少流失率，并召回流失顾客。其本质是围绕用户的整个生命周期，建立良性循环，并最大化产出。其核心指标是获客、激活、留存、传播、访问频度、以及单个用户产出。产品运营老实说一路走来我对这个运营岗位的职能一直处于比较困惑的状态。它并没有一个权威的定义，也没看到什么书和文章真正能把这个岗位说清楚。在实际工作中我看到产品运营做的事情是，组织资源的对接；对产品做各维度的分析；代表运营团队向产品提出优化需求。我个人认为这已经完全被产品经理和运营人员的职能所覆盖，无论是数据分析、资源组织、产品分析，还是业务沟通。所以当我的团队一般不设这个岗位。页面运营大多数app有首页、频道、类目等大量前台页面。负责这些页面运营的职能，可以统称为页面运营（细分情况下也称为首页运营、频道运营、类目运营，等等），负责对页面的流量效率和销售情况进行各种分析，比如分析流量的来源、去向、跳失情况、转化能力，顾客的分类、对应的导购偏好，热销商品的盘点、上下架，促销设置，日常活动生成，图片设计需求沟通、图片更换，营销文案的创做、优化，类目的优化、拆分、整合，等等等等，以大量的日常细致的工作为主，并对消费者体验和最终销售产生实时的影响。在KPI的设置上，常常会考核CTR、流量分发效果、点击价值、转化率、销售额、人均PV数、流失率，等等。除了上述常见运营方向，往往还分出非常多的细分方向，如渠道运营、评论运营、应用商店运营、社区运营、微信微博运营、新媒体运营等等，基本都从属于上面的某个大方向。产品和运营的背后有很多共性，比如都需要对用户心理和消费动机有深入理解，知道如何打造和捕捉消费者的购物冲动；都需要对数据有深入解读，通过数据理解做法的优劣并进行快速调整；都需要承载核心业务诉求，力往一个方向使，相辅相成地从不同角度入手达成业务目标。三.产品与运营的分工协作的实际案例下面以移动端首页产品为例，说明我理解的产品和运营的专注点：1.产品对于首页的思考：首页信息架构应该如何设计，可以最流畅有效地支持精准型用户、半精准型用户、闲逛型用户在首页的浏览？首页信息架构如何为价格敏感型用户、品质导向型用户、解决方案型用户差异化铺设浏览路径？首屏二屏如何设计，可以最大限度减少用户跳失？各个栏目入口应该如何铺设和组合，以及如何放置拳头和钩子产品位置，可以让用户尽可能地增加访问深度（人均访问屏数）？各个栏目入口应该展示什么样的信息，可以最大化频道点击率（CTR）？如何有效增加用户在首页的人均点击次数（或者说增加人均访问栏目数）以及提升点击价值（摊到每次点击的销售金额）？如何结合视觉热力图和移动端拇指点击特性，分配核心业务资源栏位？如何利用首页流量残值（逛到底部还意犹未尽的用户）？如何打造个性化首页？如何设计丰富的营销资源位并合理控制露出时机和对象以平衡用户体验？如何合理设置广告资源位，在不带来反感的情况下提升广告曝光率和点击率？弹窗规则如何设置会减少对用户的干扰？2.运营对于首页的思考：对业务的资源分配规则是什么？哪条业务线根据什么原则分配多少资源？各个业务线的入口效率算法模型如何制定，以通过访问、销售、获客、粘性等多维度综合反馈入口使用效率？哪些入口效率高，哪些入口效率低，如何奖励高效入口？首页的营销资源位申请和使用规则是什么（例如，图标飘红，哪天给谁，按什么规则申请）？哪个位置哪天放置什么营销素材？素材需要符合什么标准？栏位是否需要赛马？赛马规则怎么设计？频道的首页资源位曝光什么商品或者折扣信息有最大的点击可能性？流量分发是否合理？是否有合理比例的流量有效引导到了对应业务板块？新上线的栏目或者功能对首页整体流量效率有什么样的影响？上周首页核心数据有没有波动？波动原因是什么？首页运营的周或月阶段性KPI是否达到？不足或者超过的话，原因是什么？四，总结最后做个总结：产品搭台，运营唱戏；产品立足长远设计舞台，运营着眼当下做好日常运营；产品在理解用户痛点兴奋点的基础上打造用户喜爱的舞台，运营在把握用户决策因子的基础上完成最后一击达成销售；产品通过舞台架构塑造良好长远的体验，运营通过精彩节目引发冲动产生营收；产品和运营共同编剧，产品重构思，运营重发挥，共同打造一部大戏；产品和运营共同通过数据体现不断对整个剧院从舞台到演出不断优化，以塑造越来越精彩的未来。产品和运营的诉求中也充满了冲突与妥协，需要企业管理层精心把握平衡点，以达成最佳商业效果。

产业互联网社交电商及新零售涉及哪些领域

——原标题：2019年中国新零售行业市场现状及发展趋势分析技术创新推动数字化变革大势所趋

新零售行业盈利模式尚未打通，回归商业本质

从2016年出现“新零售”概念开始，各路玩家纷纷进行新零售布局，线上电商极力开展对传统线下零售商的收购和整合，传统线下零售商业纷纷开始试水线上业务。经过两三年的肆意生长后，由于新零售业态的盈利模式尚未打通，大部分业务开始降温，甚至出现亏损。热浪褪去，行业回归商业本质，而跌爬滚打后，新零售的征程或许才刚刚开始。

线下实体零售的“第二春”

零售业作为人们日常生活中不可或缺的服务型交易手段，其发展紧紧跟随时代的变革。零售业从最初的小作坊形式随着时代的进步和技术的变革一步步进化为百货超市、连锁百货店、超级市场，上世纪90年代迎着互联网发展的热潮，电商兴起，至2016年在中国，“新零售”概念提出，中国线上线下的零售展现出高度融合的趋势。

2016年10月，在阿里云栖大会上，马云在其演讲中提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。这是“新零售”概念被第一次提出，他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

其实新旧只是一个相对概念，百货之于传统集市，商超之于传统批零店，电商之于传统线下，都能算上新零售。而在如今这个物联网、人工智能大数据迅猛起飞的时代，关于“新零售”当前普遍认同一种定义为：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能，云平台等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

马云对“新零售”解读分析情况

资料来源：前瞻产业研究院整理

按照创业邦在《2018中国新零售白皮书》中的解析，当前的新零售呈现出八大种业态模式，从零售供给端看有全渠道、线上线下相结合、新电商、新实体店、无人零售、生鲜这六大商业模式，而新零售科技和新零售物流乃新零售业态发展所催发的产物，科技和物流的精进又反过来支撑推动新零售业的前进。

新零售八大业态模式解析情况

资料来源：前瞻产业研究院整理

在“互联网+”浪潮的冲击下，电商的发展如日中天，传统线下实体零售大受打击，大部分百货、超市为主营的零售商业绩持续下滑，甚至关店告终。尽管线上零售表面风光无限，但是占消费零售总额的比重一直很低。

2018年我国的网上零售交易额突破9万亿元，占社会消费品零售总额比重却只有23.64%。2019年上半年，全国网上零售额亿元，同比增长17.8%。其中，实物商品网上零售额亿元，增长21.6%，占社会消费品零售总额的比重为19.6%，线上销售占比持续提升，但未来线下零售仍然占据主流。

因此，流量红利见顶的趋势下，线下挖掘的潜力更大，而新零售通过将线上线下两个市场完全打通，既能降低获客成本又能提升老用户的黏着度，有效提升销量。一时间各路玩家一拥而上，纷纷发力线下，实体零售迎来了“第二春”。

2011-2018年全国网上零售交易额及占社会消费品零售总额比重统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

2018年，B2C网络零售额占全国网络零售额的比重为62.8%，较2017年提升4.4个百分点。随着消费升级不断深化，消费者对品质、服务、品牌的关注度逐渐提高，B2C市场优势更加明显。

2016-2018年中国网络零售B2C、C2C零售额占比统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

无现金支付是新零售的标志与核心

如盒马鲜生的公司创始人侯毅所说，“新零售企业的三大核心指标是会员数字化、交易数字化、商品数字化;而这些数字化的关键，就是无现金支付。”移动支付已经成为常态化消费模式，便捷的支付体验也是线下门店必不可少的服务场景。同时，线上支付所带来的流量和数据入口价值，对于巨头们具有战略意义。

根据中国互联网络信息中心发布的数据，2011-2018年，我国移动支付用户规模逐年增长，截至2018年底，我国手机网上支付用户规模达到5.83亿，同比增长10.63%，网民手机网上支付的使用比例由2017年底的70.0%提升至71.4%。

2011-2018年中国移动支付用户规模统计及增长情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

与此同时，中国的互联网支付产业规模逐年递增，2018年中国第三方互联网支付交易规模达到196.5万亿元，增长率为37.12%;移动支付交易规模为277.39万亿元，增长率为36.71%。

2012-2018年中国第三方互联网支付与移动支付交易规模统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

(备注：2014年中国移动支付交易规模为22.6万亿元)

移动支付利用短信、蓝牙、红外线、无线射频技术(RFID)等非接触式移动支付手段，引爆零售业的“第二春”。除此之外，大数据、人工智能、区块链等技术，提升了新零售的运营效率，塑造出一个崭新的支付、运营和物流格局。尤其是对供应链上的企业进行数字化改造，是新零售时代供应链升级得以实现的前提。2018年我国新零售科技市场规模达到1629.71亿元。

2014-2020年中国新零售科技市场规模统计情况及预测

数据来源：前瞻产业研究院整理

新零售热度降低，行业回归商业本质

自2016年马云首次提出新零售概念开始，各大零售商纷纷进行新零售布局，线上电商极力开展对传统线下零售商的收购和整合，传统线下零售商业纷纷开始试水线上业务。由于新零售业务盈利模式尚未走通，到2018年底以来，火热一时的新零售业务开始降温。

阿里巴巴布局的新零售线下商超品牌盒马鲜生在2017年7日在开出第一家门店后开启高速扩张之路。截至2019年4月，盒马在全国开了150家门店，主要分布在一二线省会城市。2019年5月31日，一家苏州昆山的盒马鲜生在短暂的8个月运营后停业闭店，成为盒马开店历史上的首次关店。除此之外，海南盒马也传来利润亏损的消息。

永辉超市下的超级物种同样也不好过。超级物种主打高端“零售+餐饮”，其所属的业务板块永辉云创曾作为永辉超市四大业务板块之一，负责新零售业态的孵化。然而，永辉云创的经营情况令人堪忧，2016年、2017年和2018年前三季度分别亏损1.16亿、2.67亿和4.17亿元，3年累计亏损超10亿元。2018年12月，永辉云创被永辉超市剥离，仍继续在新零售业态格局下进行探索与创新。

有商业巨头撑腰的“新物种们”尚且如此，没有后台的新零售中小企业创新者们只能齐齐唱“凉凉”。从投融资状况看，经过2017年高涨的投资热潮后，2018年中国新零售融资数量出现明显回落。

新零售热潮褪去，行业最终还是要回归商业本质，即盈利。反映在职能上便是成本是否更低、物流和交易是否更有效率、产品展示是否更加充分、是否更加有利于信息沟通。

2011-2019年前6月中国新零售领域融资数量、金额统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

新零售数字化趋势：SaaS是核心

从传统零售到新零售的转变驱动因素除了需求侧的消费者需求升级，供给侧的技术进步也不可忽视。未来，新零售的走向模式创新重要性将减弱，技术创新重要性将不断增强，零售企业实施数字化变革成为必须。

零售企业的数字化施行路途，包括ERP体系、POS体系，电商以及全途径出售、全途径大数据体系、全途径数字营销几部分。在新零售时代，线上线下需要全渠道打通，传统的线下零售软件系统无法满足需求，催生出“数据中台”的新角色。数据中台将线上线下的商品、会员、库存、订单、价格和门店IT系统全部打通，前端需要具备CRM功能通过天猫/京东、微信小程序和线下门店服务客户，后端需要和企业仓储管理系统(WMS)、ERP系统打通。

目前，SaaS被众多企业选择以满足数据中台的需求。市场上的商家主要包括原来的POS机软件厂商、线上零售SaaS厂商等。未来依靠数据中台在新零售IT环节中的核心地位，SaaS市场空间广阔。

——更多数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院发布的《中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》。

深度解析跨电商运营

大家都知道跨界电商运营，现如今的生活与电商息息相关。那究竟跨界电商运营是做什么的呢。

「跨境电商运营策略」在网购日益盛行的时代，消费者购买的不仅仅是产品，更是一种便捷的购物体验。在无缝的购物体验中，优化产品搜索体验，则非常关键。

1、成本把控要精细

很多卖家在运营中不能做到精细化核算，成本支出不清楚，账目核算也粗枝大叶，看似和别人一样销售，但运营的结果却是比别人少了不少的利润点。

在成本把控上，办公成本是非常重要的一块。一些卖家预期过于美好，根据预期租了很高逼格的、很大面积的办公场地，原因在于“看起来显得有档次”，殊不知过度追求高逼格，单位租金就高了去了，而租的面积过大，暂时用不了，每个月也得白白多支出不少租金。跨境电商是一个完全可以低调生存的行业，没有客户来访，也不需要过度张扬，在办公场地上过度讲排场，只会稀释自己的利润率，增加了创业失败的风险。

对于跨境电商卖家来说，运费往往占到总销售金额的30%左右，要想精细化的把控成本，物流方式的选择是必须重视的。以美国站FBA头程来说，商业快递的运费大概是40块左右一公斤，专线物流(空运+派送)大概是30块左右一公斤，而海运则只需要10块钱左右一公斤，如果卖家能够采用三种方式结合发货，运费成本就可以降低不少，把这些降低的成本均摊在单位成本上，利润率可以提升20%左右。

要想把控好成本，节流的每个细节都需要精心把握。除了房租、运费成本的节省之外，收款方面也是一个非常重要的可以节省成本的要素。市面上收款工具有很多，不同的收款工具，安全性不一，而成本方面也千差万别。就大家用的比较多的收款工具来说，PingPong、World First的费率1%，连连的官方公布费率1%，而Payoneer的费率则高达1.2%，而最关键的是，各家的汇损也不尽相同，相对来说PingPong、World First和连连的汇率基本上都和提现时的央行汇率基本相当，而Payoneer的汇损则可以足足让你再少一大截，所以，在收款工具的选择上，也是节省成本的重要变量。

2、人员效率要提升

当前几乎每年的工资水平都在上涨，而2019年社保改由税务局征收后，相信很多公司的社保成本又增长了不少，在这种情况下，该如何应对才能把控好人员成本呢?提高人员效率必不可少。

很多创业者喜欢招尽可能多的员工，仿佛员工多一点，自己作为老板逼格似乎就大一些。其实不然。如果单纯的一大堆人，效率却没跟上，人员再多也毫无意义。

提高人员效率的方法有很多，你也可以认认真真去学一学团队管理方面的课程，不过我的建议是，在人员配备上，要坚持“5个人的活，让3个人来干，发4个人的工资”，如果能够做到此，员工拿到了高工资，满意度会提高，会更珍惜这份工作，工作起来也会更用心，工作效率提高了，整体的员工效率也可以得到一定幅度的提升。

3、精品化选品，加快资金周转率

很多卖家采用大批量铺货的模式，单品出货量不大，但因为SKU多，所以备货也多，占压的资金也大，而按照通常的二八定律，在销售的过程中有相当多的产品卖不掉或者卖掉了也带不来利润，导致库存积压，资金周转率不高，无形之中增加了成本。

也有部分卖家，选品时总是冲着“竞争小”的方向选择大而重的产品，虽然竞争是比较小，但因为需要发海运，发货周期长，占压的资金多，资金周转率很低，也隐形的增加了成本。

对于跨境电商卖家来说，要尽可能在刚需的基础上，选择小而轻的、发货成本不高的、可以快速发货的物品，通过高资金周转率来降低成本，提高整体利润率。

4、运营中坚持“爆款”模式，以打造爆款作为运营的核心策略

10个60分也未必抵得上2个100分，在运营上也是如此，即便有10个销售平平的产品，也抵不上一两个Best Seller爆款产品，只有爆款才能生存，亚马逊卖家一定要极尽所能的把自己选出来的产品推到尽可能热销的位置。

在精细化选择刚需产品的基础上，在运营中对自己选择的产品抱着一定要成爆款的目标，努力打造，一旦自己店铺里出现几款爆款产品，你会发现，整体操作的难度会大大降低，库存压力减小，盈利也会大大提升。爆款模式带来的不仅仅是销量的增加，同时也会大大降低我们的运营成本，提高我们的利润率。所以，在亚马逊运营上，爆款模式必不可少。

电商行业如今与我们息息相关，日后也必定更加热门。

新手电商运营从哪开始学

其实新手学做电商不外乎两种方法：一是直接从电商运营助理或是客服做起，慢慢积累工作经验；二是通过短期的培训快速掌握电商运营技巧。

新手如何从零是怎样开始学习电商运营的呢？

一、电商运营基础理论

新手在入门学习做电商的时候，首要就是了解一些电商运营的基础知识，比如开店流程、平台运营规则，选品、开店、主图策划、详情页策划、标题制作、店铺装修、客服运营等一系列运营基本技能。

二、店铺引流玩法

新手从零开始学做电商的第二步就是吸引流量。道理其实很好理解，只有顾客在淘宝搜索了关键词之后，看到了你的产品，点击了进来，才能产生流量。试想如果没有流量，你店铺的商品再好也不会有人看见，那就更谈不上购买了。想要提高店铺的流量，需要掌握SEO推广、直通车、钻展以及淘宝客推广的付费引流玩法。除此之外，时下流行的高级玩法还有补单技巧与直通车的各项黑玩法。

三、内容营销与活动策划

要想提高电商店铺的转化，光是引流也是不够的。新手学做电商还需要掌握内容营销与活动策划。这部分的学习主要是对市场常见活动以及其对应的报名技巧和筹划的全方位解析。像淘宝电商平台的淘内活动、双十一专题活动玩法，以及客户运营方面的活动：比如会员营销、淘宝群聊玩法等等。现在短视频直播是一个电商的风口，这也是新手必学的内容。比如视频内容、微淘内容、互动服务窗、淘宝群聊、淘宝直播、阿里V任务达人合作等等。

四、不同电商平台的营销学习

电商运营平台的选择不同，需要了解和掌握的电商运营玩法也会有所差异。像淘宝这样的电商平台，就需要学习钻展推广、直通车诊断、黄金标题打造、常见规则问题、电商降权原因、店铺从0-1、淘宝鱼塘建立与使用等等内容。如果是在亚马逊平台，就要从亚马逊店铺申请、产品发布、产品优化、产品推广、SEO优化及爆款产品打造等知识板块出发，深度学习了解亚马逊电商平台的规则及运营技巧。至于京东电商平台，主要需要学习京快车、京挑客、品牌聚效来掌握付费流量的玩法。

大体上看起来，新手从零开始学做电商要学习的内容和花样还不少。因此建议大家最好对学习有一个合理的安排和规划，再结合具体的项目实践去练习，相信也就三、四个月，大家就可以从电商运营小白成为真正的高手。