小区装修管控方案(装修管理方案怎么写)

开发商提供的建议装修方案应当遵循什么规定

宁波全装修新政，你不知道的这些事！

宁波房产新政出台，每个购房者都该了解这些事儿！

下面，我将讲解一下即将对宁波楼市有深层影响的政策——宁波市住建局发布的《关于完善新建住宅全装修工作的通知》。

7月1日，宁波市住建局发布新政，该新政将于今年8月1日起实施，8月1日之后取得预售许可的全装修住宅项目将按新政要求实施。你需要知道这些事儿！

NO1：实施范围

通知中，全装修实施的范围为：海曙区、江北区、鄞州区行政区域以机场路—鄞州大道—福庆南路—甬台温高速—盛莫路—聚贤路—甬江—世纪大道—东昌路—望海南路—北环路所围范围。

实施范围再一次做出了明确，这个范围和新政出台前的限购圈范围基本一致，相当于这里面的房子都要实施这个政策了。

NO2：装修标准

自2018年实施全装修政策以来，出现了一些问题：比如因为标准不明确，有些房企通过搞所谓的“清水装修”打政策“擦边球”，降低装修品质；实际交房与宣传差距较大，出现大批质量维权问题……在这些基础上，出台全装修的补丁政策迫在眉睫。

而且原来的政策只讲了要装修，却没讲到装修标准，这次政策就非常明确。

从通知中可以看到：基本装修标准按房屋建筑面积计不低于1500元/平，不高于2000元/平。经评估，基本装修低于1500元/平的，房地产开发企业应当进行整改；高于2000元/平的，按照2000元/平计算。

NO3：升级装修

除了基本装修标准之外，政策也给开发商释放了一个出口，那就是升级装修。

开发商可以根据楼盘的档次定位，提供若干个装修升级方案。我预测，宁波将来可能会出现部分超豪华装修的楼盘，尤其是最近拍出的那些地价很高，但毛坯价又限制的楼盘。

允许升级装修，对于开发商来说，维持了一个利润空间，也可以保障装修质量。

不过对于装修标准怎么选，要看客户需求，不能强买强卖。通知中明确规定：开发商不能强迫客户选择装修升级方案，应当尊重购房者选择基本装修方案的权利，不得捂盘惜售，不得强迫或变相要求购房者选择升级装修方案。

基础方案和升级方案都需要引入第三方评估机构，评估机构对装修价格及其构成按市场化可比水平进行评估，价格评估报告应当公示并接受监督。保证评估结果的公开透明

NO4：商品房预售许可之日起3个月后

我还注意到一点：在开发商拿到商品房预售许可证的3个月后，所有全装修住宅房源均应确定具体装修方案，未售出的房源一律按基本装修标准确定具体装修方案。

这个规定就很有意思，对开发商而言，以后拿预售证将更加谨慎。如果没有十足的把握，就可能不会轻易去申请了，尤其是对于那些定价高、销售慢的高端楼盘来说，前期蓄客将有很大的挑战。

但是对于购房者而言，在楼盘装修质量上有了更多的保障。

NO5：利于购房者的内容

除此之外，为了保证房屋质量，维护购房者的权益，通知中也做出了很多其他规定。

比如避免样板房和实际装修情况不符，同时方便购房者保留维权证据，在通知中就明确规定：交付标准样板房保留期不少于6个月，或者自建设项目竣工验收合格之日起不少于2年。鼓励实施样板房保全证据影像公证及样板房承诺书公证。

如果房子装修出现质量问题，也将依法加大查处力度，查处结果纳入建设各方责任主体信用体系。

这次的政策是对于之前政策的完善，实质上是全方位照顾了各方的需求。对于开发商而言，在高昂的楼面价面前，为了利润，不得已只能选择做装修升级方案；对于购房者而言，参差不齐的装修标准，也让精装变“惊装”的维权事件层出不穷。

毫无疑问，这是一个让人叫好的政策，对于住宅产业的长期健康发展是必需的。

有了这个装修政策以后，对品控能力强的开发商是一个加分项，所以购房者要如何选择开发商呢？我建议选择具有装修规模、经验的开发商，主要就是集聚设计、施工管理等优势的品牌开发商。

物业装饰装修管理服务包括哪些内容

1、装修办理流程：业主接房——设计房屋装修方案——到物业服务中心办理装修手续——缴纳装修保证金、垃圾清运费、楼道维护费等费用——向物业提交装修设计方案——物业审核同意后——动工施工——施工前的打压试验和防水试验——合格后开始装修——装修结束——物业进行验收——验收合格——三个月后退换装修押金。

2、业主装修需要办理的手续：

2.1填写《装修申请表》、《动火申请表》、《装修承诺书》；

2.2签订《装饰装修管理协议》、《装修承诺书》；

2.3办理：装修许可证、装修员工出入证、装修消防申请；

3、业主装修时需要缴纳的相关费用：

3.1装修押金2000元；

3.2垃圾清运费；

3.3拆墙费；

3.4商业装修需缴纳消防该管、放水费用；

3.5出入证工本费；

3.6出入证押金；

4、物业对装修的管控

4.1装修巡查：客户服务部：注重业主装修是否违规，是否有业主投诉噪音，是否存在垃圾未及时清运等；巡查时建立巡检台帐；工程维修部：进入业主装修现场，查看是否有违规搭建和侵占公共场地和空间现象；及时提醒业主在装修前进行打压试验和二次防水；安全管理部：巡查是否有装修员工违反小区管理规定现象，掌控监控录像作为证据，建立巡查档案备查；

4.2装修整改：发现业主违规拆除承重墙、主体结构、楼板开凿等现象，及时发送整改通知书；如业主拒不执行，可举报至当地城管部门。

4.3装修验收：验收时注重查看业主是否拆除承重结构、是否有违规搭建行为、是否有其他业主投诉的现场产生。

4.4退换押金：按照装修合同的约定，退换业主装修押金。如业主违反相关规定，与业主协商如何处理拿出方案。

5、装修服务工作

5.1提供灭火器。一般物业中心可以配备小型灭火器，防止业主和装修员工在装修过程中产生用或行为导致的火灾或者潜在隐患。租金一般行业收取1元每天的服务费。

5.2为业主拆墙。按照住建部110号文件的规定，如果业主拆除的不是承重墙，物业可以提供劳务输出，为业主拆墙，拆墙的费用和建筑垃圾清理的费用可以双方协商确定。

5.3五金售卖。为业主提供水龙头、龙骨、开关、油漆、其他装修工具的销售服务。

5.5除甲醛。业主装修完成之后，可以联系除甲醛公司为业主免费检测，双方协商检测后需要治理的相关费用标准。

5.6盆栽绿植。业主装修完毕之后，需要对房间进行布置，盆栽和绿植作为点缀房屋的重要材料，物业公司可以提供服务，或者引进销售商进行销售。

物业品质管控提升方案

物业品质管控提升方案

引导语：服务品质从来都是一个物业服务企业安身立命的核心竞争力。下面是我为你带来的物业品质管控提升方案，希望对大家有所帮助。

安全方面

重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;

3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;

4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;

5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;

6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;

7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;

8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;

9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

公共设施维护

重点提升公共设施完好性和维修及时性

1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;

2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;

3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;

4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;

5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;

环境卫生

重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;

2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;

3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;

4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;

5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;

6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;

7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;

8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;

绿化养护

重点提升客户观感

1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;

2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种;

3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;

4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;

5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;

6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;

7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

交通秩序

重点加强对乱停放车辆管理

1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放;

2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道;

3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯;

4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕;

5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;

6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传;

7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。

家庭维修

重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人;

2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;

3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理;

4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务;

5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等;

6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升;

7、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性;

8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制;

9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题;

10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求;

11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户;免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。

客户服务

新业主，留下美好的第一印象.

1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。

2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。

3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。

4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务。

5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题;

6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象;

7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户;

8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户;

9、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户;

10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的`解决;

11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径;

12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划;

13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加;

14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团;

15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系;

16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀;

17、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题;

18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等;

19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户;

20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台;

21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源;

22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程;

23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度;

24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法;

25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习;

26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成;

27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警;

28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法;

29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

物业增值服务

重点让业户充分感受我司服务

1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。

2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。

3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。

4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。

装修管理方案怎么写

家装流程具体有以下几点：

1、前期设计:对于装修而言，前期施工非常的关键，主要是根据自己的生活习惯设计,并且对房子进行详细测量,主要包括明确装修过程涉及的面积。是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积;明确摆放家具的墙面尺寸。

2、进场准备:检查墙、地、顶的平整度和给排水管道是否通畅;与装修公司做好施工时间及工期。

3、拆除工程:拆除轻体墙,非承重墙等,但要注意主体墙和承重墙不允许拆除;清理拆除的垃圾及废旧物资。

4、隐蔽工程施工:包括基础门窗工程、水电路改造工程和木作基础工程等。

5、泥瓦工工程:进行墙面隐蔽基础抹平、基础拉毛处理、砌砖等。

6、木工工程:木作饰面、造型,吊顶封面板,门窗套、护墙板、厨具、玄关、石膏板吊顶、浴霸安装等木作工程。

7、油漆工程:进行墙漆刷涂、壁纸粘贴、裱糊贴墙、顶纸、软装饰制作等。

8、安装工程:包括工厂制作成品木门,地板,橱柜等的安装,门锁、,门吸、卫生洁具及五金配件、烟机灶具、热水器、排气扇等安装。

9、竣工总验收:对已装潢的居室进行清理打扫,按照合同要求进行验收,如需整改,再进行协调。

10、其他事项:对一些在施工中增减的工程进行核算,对零时增加的工程要进行重新协调，在制定具体施工程序时,应注意统筹安排、成品保护和安全环保等基本原则。