发廊头皮区装修(开理发店会赔钱吗)

发廊拼音

发廊的拼音是fā láng。发廊是一个专门提供理发和美发服务的场所，通常可以在城市中的商业区、居民区、商业中心和购物中心等地方找到它们。发廊的服务类型包括剪发、染发、烫发、修剪胡须等等。发廊在中国已经有着悠久的历史，它是人们修饰外貌的一个重要地点。在电影、电视剧等文艺作品中，发廊也经常被用来作为情节发展的场所。

发廊的经营者需要具备丰富的发型设计和理发技术知识，以及团队合作、沟通和服务技能。为了吸引客户和提高竞争力，一些发廊还会提供消费者免费的茶水和报纸等服务，或者提供更加高端的理发和美发服务（如头部按摩、面部护理等）。发廊的经营者们还会根据季节和时尚潮流推出不同的发型设计和发型款式，让顾客有多种选择。

发廊有不同的形式，如中式发廊、西式发廊、高档发廊、普通发廊、美发沙龙等。中式发廊通常采用传统的理发工具和技术，如推剪、拉扯等，熟练的发型师通常可以用这种方式创造出各种复杂的发型。西式发廊则倾向于更加现代化的发型设计和理念，有时候还会提供造型产品和头皮护理产品。高档发廊通常位于商业中心，采用高档的装修和设备，提供更加个性化和高端的服务。普通发廊则是最为普遍的一种，通常在城市的各个角落都能够找到，这种发廊提供的是最基本的理发和美发服务。

总之，发廊是现代生活中不可或缺的一个场所，可以帮助人们塑造自己的形象，提高自信心，也可以成为沟通和社交的一个平台。发廊的拼音是fā láng，相信通过这篇文章，读者们可以更好地了解这个词语的含义和历史。

开理发店会赔钱吗

只要经营得好就不会赔钱。

如何经营理发店：

一、做好美发应具备的五大要素：

做为现代美发师，要想做好美发，是需要一系列综合能力来衡量的，而技术已经不是唯一做好美发的标准了，俗话说：三分技术，七分口才。这句话有一定的道理，但已经不能满足现代市场对美发师的要求了，这就需要美发师必须具备一下五个方面的能力：

1、技术好：

技术是美发师的最基本条件，也是最起码的生存之本。但最主要的是要有扎实的基本功，基础是创作的源泉，只有坚实的基础，才能创造出优美丰富的发型。做为合格的美发师，就要做好每一个技术细节，发廊的洗、剪、吹、烫、染、造型、晚装都要做到最好，要均衡的发展，不能偏向某一个单一的项目，这样会阻碍技术的成长和发展。

因为顾客衡量一个美发师技术的好坏多会以其剪发为标准，而所有的发型都离不开修剪这个环节，这就需要美发师先过剪发的基础关，才能创造出千变万化的发型。

有了良好的剪发功底，烫发技术也要过硬，因为烫发技术是美发师提高设计审美的又一个标准，了解烫发的原理，牢记卷心的排列和组合，时尚靓丽的卷发更会增加女性的魅力与气质，成为新亮点。

染发技术看似简单，但染发对专业知识要求最高，从色彩的基础，到色彩的搭配与对冲，直到最后立体时尚的色彩更衬托出发型的抚媚与动感。有了技能的操作，其次就是对设计水平的全面提高，要对顾客的风格与气质准确把握和了解，对其服饰的喜好和着装习惯有着透彻的把握，对其周围人群的了解，设计出人见人爱的完美发型。

造型是发型的最后一个环节，这就需要美发师有较高的审美标准和整体组合的协调能力，是美化发型的关键所在，顾客不关心过程，但一定会强调结果，因此美发师的吹风、整型、打理技巧也绝对不能忽略。

因此，做好美发的第一步是要有过硬的技术。

2、服务好：

美发属于服务行业，但也是所有服务行业中作难做的一个行业。因为美发师每天都要与形形色色的顾客打交道，大到达官贵人、娱乐名人，小到贫民百姓，每个人的文化修养与生活背景都各不相同，审美标准也是各有千秋，对发型的需要更是千奇百怪，这就需要发型师了解顾客的心理、消费习惯、兴趣爱好等，这样才能真正满足顾客的需要。可是在工作中，尽管我们尽力做到最好，可是还是有一些顾客不满意而投诉，原因很简单，因为每个人的审美不一样，需求不一样，众口难调。

美发行业不想其他服务业那样，比如餐饮，饭菜做的不合口味，可以重做；售出去的产品有问题可以调换；做好的衣服不合身，大不了买快布料再做，可是美发就截然不同了，头发剪短是不能结起来的，做坏了头发不是重新再做的问题，而是需要一个很大的代价才能挽回，而且还要付出更多。

既然美发属于服务行业，那么服务好才是业务成交的关键。通过优质的服务，可以拉近彼此的距离，可以让顾客产生亲切感，这样顾客才愿意接受你的服务，你才有机会展示你的技术。如果你的服务不好，顾客怎么会把头发交给你呀！如果你的服务好，但技术方面略有不足，介于你服务的到位，顾客也会原谅你，也许还会多给你一次机会。

其实现在美发业已经很发达了，美发技术培训机构越来越成熟，美发师获取技术的渠道非常丰富，相关的书籍、光盘、网络成为众多美发师学习提升技术的首选，也就是说现在发型师之间，各个发廊之间的技术差异已经不是太大，大师能做出来的发型，过不了多久，发型师们也都能照葫芦画瓢的做出来，内行看似有差异，可是对于顾客而言就没有什么区别了。如果有了技术最保障，加上优质的服务，我想顾客一定跑不掉的。所以说服务高于技术。

而服务是需要发自内心的，是需要自然的情感流露，是需要真诚的付出，让别人真正感到你是在为她服务，不是应付差事，不是敷衍了事，不是随声附和，而是要付出行动，让顾客动容。

语言好：

技术好可以留住客人，语言好可以提高业绩。也就是说，你的技术再好，如果你的语言不到位，你的业绩就上不来，而且留不住客人。话有三说，巧说为妙。巧妙动态的语言，恰到好处的词汇，自然贴切的赞美，会让顾客对你产生信任感，自然就愿意接受你的建议，欣然接受你推荐的项目，让你的业绩大大的提高。因为顾客不懂技术，她也只能提出自己的建议或要求，如果你直接推荐高层次的消费项目，会让顾客产生抵触心理，往往导致业务失败，因此巧妙的语言配合，科学到位的话术跟进，能够打消顾客的抵触，从而创造出高业绩来。

语言是一种魅力，是一个人知识、修养的一种外走表现。专业的语言是需要通过专业的学习、反复的练习、长期的应用和总结，才能形成自身的语言习惯和魅力。而专业的语言可分为服务礼仪用语、专业知识用语、专业技术用语、项目销售用语等。

（1）服务礼仪用语：美发行业的服务礼仪用语和其他行业的用语很相似，但细节却有着很大的区别，它必须结合店内的服务项目，穿插与接待、介绍、推介、送客等环节中去完成，让顾客真正找到上帝的感觉，对个人和店都留下深刻的印象。（2）专业知识用语：专业知识用语就是你必须把毛发生理学、头皮生理学、人体美学、色彩学等方面的知识，用准确的语言表达出来，让顾客懂得了自己头发的质量、日常的保养、头发的护理、产品的选择，对你产生敬佩和好感，从而促成业绩的高升。

（3）专业技术用语：专业技术语言也叫专业术语，通过专业术语可增加顾客对你的信服度，接受你推荐的项目，达到提高业绩的真正目的。

（4）项目销售用语：就是从顾客的心理、习惯行为、个人喜好等方面去引导，让她了解自己适合什么发型、适合什么洗护定型品，营造一个良好的商业氛围，为最终的成绩奠定基础。

因此，练就一流的话术，可以更好的体现自身的价值，更好的为顾客服务，更好的提高服务品质，更快的提升业绩的全面提升。

4、观念好：

剪发是门面，赚钱靠烫染。这句话听起来很商业化，但是这句话却很实在，做美发师的目的除了崇高的追求和职业的需求外，最终的目的是通过自身的技术、服务为自己创造财富，只有这样才能真正体现自身的价值。一个美发师，如果只埋头苦干，即便你拥有高超的技能，但那也只是匠人行为，因为你没有好的观念，那就是商人的头脑，你不会赚钱只会干活，你的价值就无法体现，你的技术就不值钱！

观念好还体现在你做出来的发型是否具有商业化，也就是说是否有卖点，顾客是否能够接受，发型能否推广。一个设计师在为顾客设计发型的同时，除了要满足顾客的基本需求外，更重要的是要让你的作品能够为自己创造价值和财富，这才是关键。最可悲的是某些美发师，对于自己所做出来的发型大加赞赏、欣赏不已，而顾客却不领情，他还叫苦喊冤：你不懂艺术！更有些老师傅，有着一手绝活，比如板寸王之类的大师，所有的发型顾客都会高竖大拇指，佩服直至，可是其经济价值却少的可怜。有些人到是很实诚，做出来的发型耐久性超长无比，顾客满足了，可是一两年才来光顾一次，请问价值何在？女人是多变的，发型和服装最能表现这种多变，可顾客的服装改变了，而发型却一成不变，请问你设计的发型价值何在？

观念好不仅仅是要表现在体现价值上，更要在心意上下功夫。发型要有创新，就要从顾客的需要着手，大凡来消费的顾客都渴望获得与众不同的发型，但不能过分张扬和夸张，又要简单大方易于打理，因此商业化的发型才是美发师要下大功夫思索和开发的重点。

心态好：

做为服务者，心态很关键。有了好的心态才能更好的体现服务特色和表现技术水准。首先美发师必须清楚自己是在为谁做，是在为谁服务？！树立良好的服务心态可以提升服务质量，有了好的心态观念自然就会提升，心态调整的好技术品质自然会全面提高。

（1）服务心态：做为一名美发师，必须通过服务建立与顾客的第一印象，顾客才能给你机会让你展示你的技术，因此服务者必须过一关：脸皮要厚，嘴巴要甜，头脑要活，手脚要快。在为顾客服务中，面子往往成了绊脚石，所以丢掉面子，才能迈出成功的第一步，从而养成习惯，你的服务自然就会做好，也就是说，要想让顾客真正感受你的服务，你就必须学会当孙子，顾客满意了钞票自然就来了，而当你有了钱去消费时，你不就是大爷吗？

（2）做人心态：你要永远记住，你现在所做的一切不是给他人做，而是给自己学，不要整体抱怨，因为你现在所做的一切都是再给你的将来打基础做准备。要学会学习，要多学、多想、多练、多总结，在工作中要以身作则，成为表率，这才是你最大的财富。和人相处要先人后己，多看他人的优点，多想自己的不足，这样你才能不断进步成为佼佼者，受人尊敬。

（3）处事心态：计较少的人快乐自然多。要学会快乐的工作、快乐的生活，有了宽阔的胸怀，一切事情自然就会解决，做事情的时候最主要的是认真，只要你认真对待每一件事，认真的去做一定会成功的。放弃是成功的最大障碍，不能因为遇到困难或一次两次没有成功就放弃，那么你以前所做的一切努力都会前功尽弃，因为失败在于放弃，成功就是再来一次。

谦虚的态度也是成功处事的关键，要懂得尊重别人，多学他人的有点，善于借助他人的帮助来完成自己的计划，从而达到目标，这才是最聪明的人。在一个集体里，团队的力量是不容小视的，一个好汉三个帮，你在帮助别人的时候，其实就是在帮自己，众人拾柴火焰高。

二、如何做好这五点：

综述以上这五点，多多照照镜子，找出不足，规划未来的发展目标，建立自己的成长计划，你一定会有一个全新的改变和收获。

1、找出差距和不足：通过以上这五点，找出自己在技术、服务、语言、观念和心态上的差距和不足，这是做好美发的关键，一个成功人士的第一步就是要学会检讨。

（1）技术：看看自己的技术水平和要求的还有多大的差距，建立技术标准和学习计划。

（2）服务：检讨自己在服务上还有哪些不足，学习并掌握发廊的所有服务流程和话术。

（3）语言：自己的语言还存在这哪些不到位的地方，要通过不断的学习塑造自己的语言魅力。

（4）观念：明确自己是一个匠人还是一个商人，学会运用自己的观念创造财富。

（5）心态：不断调整心态，检查自己心态方面的不足，积极努力的改变自己。

2、做职业生涯规划：这也生涯规划也是人生发展目标，根据以上这五点，认真规划自己的未来，制定远期目标、中期目标和近期目标。内容不能太空洞了，不能太广太大，要结合自己的实际情况参考以上这五点去做，你的目标一定容易实现。

3、建立成长的计划：有了目标，接着就是要建立自己的成长计划，从技术到服务，从服务到语言，从语言到观念，从观念到心态，要抱着务实的心态去建立，要科学合理不能华而不实，否则你就做不好，计划更要结合自身的不足去做，太过勉强反而做不到做不好，适得其反。.

4、坚持不懈的执行：目标有了，计划做了，剩下来的就是坚持去做，要做好一切心理准备，在你去执行的时候，肯定会遇到各种各样意想不到的困难和障碍，你是选择坚持还是放弃，关键在于你自己。如果你做了，可是总是不能达到理想的效果，那就要深刻检讨你的计划做的是否有问题，要学会不断的总结调整和修改计划，坚持不懈的去做，这才是硬道理。目标可再石头上，计划写在沙滩上也是告诉我们，做任何事情的时候，目标是不能变得，而计划要随着实际的需要不断的修改和调整，才能符合实际的需要。

不为失败找借口，只为成功找理由，只要你做了，你坚持做了，认真彻底的执行了，相信自己的实力，确定必胜的信念，成功一定是属于你的。

发廊客带客话术

一个好的开始不如一个好的结果！在发廊经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客人消费后，总是有些失落感。适当安慰和鼓励，会让客人充满信心，特别在客人即将离店前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚.

话术A:“小姐，再见！希望很快能见到您的亲人和朋友与您一起来！“

话术B：“姐，记得一定要打理哦！如果不会打理或打理不好，请随时打电话给我，千万别将就呀！”

话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客人呀！”

话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗？”

话术E.“姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问一定要帮我宣传哦！”

话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您！”

-----发廊发型师话术：如何让剪发变染发（fuda2050整理版）--- A.话术：说故事

“小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感。”

B.话术：修饰法

“小姐，；因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了”

C.话术：形象设计法

“小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。”

“那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。”

“所以我建议您先改变一下颜色！”

--- 1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理

俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。

对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。

2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处

作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。

3.了解女性消费心理的几大要素

A.女性是听觉动物

女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。

由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。

B.女性以服装、化妆为视觉中心

女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感.

C.女性视仪容形象为生命

女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。

D.女性对过去的经验记忆牢固

女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人吗？

E.女性的价格知觉强于实用知觉

在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用99、199、299、399…1999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，发廊在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠活动时，如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪+时尚电发+深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所值。

F.女性自我肯定的能力较差

女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。当完成一个发型时，发型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。

G.女性对未来感到不安

女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术。

-----拉客话术：“您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们发廊本月针对邻居推行优惠活动，烫发只需XX元或染发只需XX元（注意针对客人现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送！”

电话开发客人话术：“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们店成立X年，于1月1日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。”

“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜访您，您有头发方面的困扰，刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何？”

----你的技术水平达到一定程度之后，也许你就会为自已的高超水准而自豪

是的，如果再加上一定的专业语言表达能力的话，可谓就是如虎添翼

当然，不是否认你不喜欢说话，而是你不知如何和顾客聊天

实例：流水牌：发型助理01号－－＞02号－－＞03号．．．．．．发型老师 1号－－＞ 2号－－＞ 3号．．．．．．发型助理01号站位，发型老师在帮客人剪头发，这时，有客人来了．．．．．01号发型助理（以下简称助）:（开门）＊＊形象设计欢迎您！您好！请这边坐（手势并领引客人）；02号发型助理顶牌位并打流水牌；03号发型助理倒茶水给客人，并对客人说‘小心烫’顾客（以下简称客）：好，谢谢助：我是本店的01号发型助理阿松，很高兴能为您服务，请问怎么称呼您？（诚恳）客：噢，我姓张助：张姐您好！请问今天过来是洗头发还是设计发型呢？客：洗头发助：嗯，好的，请问您通常用什么洗发水？我可以帮您参考一下

客：你们这里有什么洗发水呀？助：噢，‘肯达是’＊＊洗发水适合干性发质，‘博柔’＊＊洗发水针对油性发质，‘博柔’＊＊洗发水针对于干性发质，‘黑森林’＊＊洗发水针对油性发质．．．．请稍等（拿一桶洗发水给客人看）这种是普通去尘洗发水，不另加收费用

（弦外音：其它的洗发水要加收费用的）客：．．．．．．助：根据您现在的发质情况，以我个人多年经验，建议用‘博柔’＊＊洗发水适合您偏干发质，您看呢？客：要加收钱吗？助：是的，适当的加收

客：多少？助：因为您的发质只能算偏干，‘肯达是’＊＊洗发水虽然适合干性发质

我觉得没必要，所以选用‘博柔’＊＊洗发水适合干性发质的就可以了，加收费用相对‘肯达是’洗发水也低一些，只需＊＊元

这样，让您的头发轻松呵护，增强及促进蛋白质和水份的充分吸收，还可以产生保护头发三天的保护膜．．．．．．客：．．．．．．那好吧！助：行，张姐，我帮您洗啦！请问您喜欢坐着洗还是躺着洗呢？客：．．．．．．助：好（拿毛巾）我开始洗啦！（动作轻柔）；（抓的时候问）力度重吗？（根据客人要求调整）；（冲水的时候问）水温还好吧？（规范程序略）客：．．．．．．根据发廊一般规定，发型助理与发型老师要极力配合，助理找问题，发型老师解答问题助：张姐，您的头发比较少呀！有必要增加点发量，这样看起来会更好些呀客：是吗？该怎么做呀？助：您是第一次来我们店吧？应该没有指定的发型师吧？客：是的助：等下帮您叫一位资深发型老师跟您分析一下（如果烫染头牌发型师不忙，可以马上叫过来，当然要征求顾客的意见）客：好的助：第一次来我们店，感觉环境怎么样呀？请帮我们多提提意见呀！客：我以前都是在＊＊发廊做头发的，只不过＊＊原因，所以就来你们店的

助：哎呀，张姐，您的品位不错，＊＊发廊很有规模的

不过，那里面的帅哥洗头发还不够我好，呵呵，张姐，您感觉呢？客：．．．．．．助：．．．还有，张姐，您好像还有几根白头发，不妨，我帮您拔掉吧！客：好，谢谢助：哎呀，拔不完呀张姐，我看还是另想办法吧！客：怎么办？助：等下帮你问问发型老师

客：．．．．．．助：．．张姐，我们这里是健康洗头，洗发水在头发及头皮上停留时间不能超过15分钟，您感觉哪里还痒吗？我再帮你多抓一下就冲水，冲完水后就帮您按摩

客：．．．．．．助：．．．（洗完，带位）请这边坐，张姐，您稍等一下，我帮您叫发型老师

客：．．．．．．助：（看牌）您好阿＊老师，那边张姐要造型，帮忙一下

发型老师（以下简称师）：好的，（一分钟内必须到位，而且精神焕发，成熟稳重．．．．．．）助：（回到客人身后按肩30秒，看见发型老师来了）张姐，这位是本店资深发型师阿＊老师，今天由他帮您造型；（转面）阿＊老师，这位是张姐，今天要做个漂亮的造型，我刚用‘博柔’＊＊洗发水帮忙把头发洗干净了

不过，开始张组的两个问题麻烦您帮助解答一下：第一就是头发偏少该怎么样增加发量；第二就是白头发，我开始帮忙拔了，但拔不完，怎么办？（眼睛看发型老师，征求发型老师的意见）我忙别的事去了，有事叫我

（转面）张姐，我要忙别的事去了，有事叫我呀！我是01号发型助理阿松（提醒客人记住你）

师：阿松，谢谢您！（转面）张姐，您好，很高兴能为您服务，我帮您看看头发，好吗？客：好的师：张姐，您经常用橡皮圈绑头发吗？您是在家里洗头发较多还是在美发店洗头发多？在家洗头发的时候，洗发水在头发上面停留控制在15分钟以下了吗？洗头发时用力是否过大？哪种洗发水用得比较多？选用护发素中和了吗？多长时间烫染一次头发？工作压力大吗？．．．．（知道对方对哪些反感，了解对方的习性）客：．．．．．．师：根据您头发的情况，我觉得是因＊＊原因而引起的，帮您增加发量目前也只能从视觉上感觉，那就是做一个＊＊烫，这样头发就显多了

而且打造一款完美的造型；但是，张姐，为了您的头发实质性的多起来，我看还得需要其它帮助：第一，尽量少烫染头发，而且烫染时要注意按正确操作程序，特别是不能在头发最脆弱的时候用梳梳刷毛鳞片，否则头发会更加受损；第二，多选用防脱并刺激毛乳头的洗发水，尽量使其长出新头发，刚阿松帮您选用的是针对您发质受损的洗发水；第三，多吃含维生素，豆制品及碘质品等食物，如黄豆，青菜，海带等

这样能帮助促进毛乳头重新长出新头发，还有，生姜也能帮助长出新头发．．．．．．客：．．．．．．师：我现在帮您造型．．．．．．总结：以上只是根据发廊里从顾客进门－－＞设计发型－－＞出门的部分聊天话术，因顾客分有熟客和生客两种，而且顾客有主动性，被动性及沉静性的等等，来发廊的目的不同，包括顾客和你沟通所回答的话语不一样等等

所以，你一定要应变，见风使舵

当然，前提就是要你要多学习，多看一些有关这方面的书籍，其它行业的东西你不妨也了解一些，这样，对你的工作会有更多的帮助。

---通知剪发，烫染周期到的顾客话术（电话）

SIWEN：赵小姐您好!我是XX美发纹身连锁沙龙的，我叫SIWEN，上次为您设计发型的那位，我想告诉您，您的发型修剪周期已经到了，我又帮您选了三款非常适合您的发型，请您过来看一看，您看您什么时间方便过来。不过赵小姐，我建议您最好是早上来较好，因为下午找我预约烫发的人很多，如果早上来，我可以亲自为您服务，赵小姐您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见!话术要随机应变，不可完全照搬。

通知预约过的顾客话术（电话）

SIWEN：赵小姐您好!我是上次到你店送邻朋预约剪发卡的SIWEN，上次给您的预约卷快到期了，请您在这两天过来，我帮您设计，因为我已经为您选好了一款，非常适合您。因为现在还在活动期，还有意外惊喜噢！

通知当天过生日顾客的的话术（电话）

SIWEN：“赵小姐你好!今天是您的生日，我代表XX美发纹身连锁沙龙全体员工，祝您生日快乐!今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您生日晚会前，我们XX美发纹身连锁沙龙，将免费为您提供一款生日造型。再次祝您月容花貌永驻长存，生日快乐万事如意

促销通知话术（电话）

SIWEN：“赵小姐”您好!我是XX美发纹身连锁沙龙的，我们10月1日回馈老顾客，烫发、染发全面3.8折，同时我们店里的发型师派驻上海进修归来，强力推出秋季最新发型潮流。您看什么时间有空，我们热诚的期待您的光临

烫染回访话术（电话）

SIWEN：您好，赵小姐，我是昨天为您设计发型的SIWEN，您刚做完头发，如果不会打理或者出现任何不解的问题，为了您的美丽，请您立刻与我们联系，我们将更加热诚的为您服务。

外出派送宣传单话术

SIWEN：“小姐”您好!我是XX美发纹身连锁沙龙的发型助理，我叫冰冰，今天我们沙龙周年庆典，近期进我们店的顾客，烫染拉一律3.8折，无论你消费与否，凭此单均送你一次天然醋疗精华倒模，价值68元。您这么漂亮，您一定很在意您的头发！又有这么好的机会，我想你一定会光临的，对吗？

上门预约顾客话术

SIWEN：“小姐”您好!我是您的好邻居，对面XX美发纹身沙龙的，我叫SIWEN，很高兴认识您，今天我们上门主要是为您免费设计发型，这是我的发型册，请您选三款您最喜欢的发型。

SIWEN：无论她选择的如何您都要说。你真有眼光，选得非常好，请您填写一下客户资料，我们送一张精华醋疗卡和邻朋卡，您拿这张卡可享受XX机构贵宾待遇。谢谢!XX期待您的光临！

外交时遇到有烫染痕迹的女士交流话术

“小姐”您好!我是香港XX的发型师，这是我的名片。欢迎您有空到香港XX美发沙龙来，能帮您设计发型我将感到非常荣幸。“小姐”请问您的电话是多少，如果我们沙龙有活动，我第一时间通知您！

外发宣传单收集客户资料话术

“小姐”您好!我们是XX美发纹身连锁沙龙的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料，就有机会获得本月抽奖活动的奖品!您凭此宣传资料可在我店烫、染时享受2.8折的优惠。谢谢!请慢走。

----都是一个提升，这里讲的不是文明礼貌用语，而是讲发廊培训时要讲文明用语的同时，要培训文明用语的语音，语速、语调、表情、肢体语言，场合等的配合和发廊里忌讳用语。成功的发廊在培训员工时，不只是文明用语的培训，而是好多与客人的交流语言都是固定台词，非常具体，比如客人在染发选颜色时用的固定台词、讲价打折时的固定台词、烫发、设计发型时都有固定台词，员工需要对这些台词背诵下来，不知道你的店有没有过这些培训，台词内容不同，但在语言表达上都离不开的一些规律，一般语音大一些，在有背景音乐的环境里让客人听得见，语速不要过快，免得客人听不清，语调要说普通话，不要说地方方言，表情要微笑，因为我们也是一种服务行业。

肢体语言，身体要略向前倾，要有与语言相配的手势，在发廊客多较复杂的环境下，让客人要有放松的心里，因为我们面对的顾客，有不同力，用最简单的话表达出最明的的意思，不要让客人误解，比如，发型师问客人“你剪头吗”应该说“你剪头发吗”“剪头”和“剪头发”不是一个意思。

“你的头发剪长点还是剪短点”应该说“你的头发想留长点还是想留短点？”具体要留多长再用手势形容一下，免得你为客人设计的头发长短与客人理想的不一致。现在好多美发师与顾客沟通这句话误会最多，剪头发时头发留下的长短搞错了，做出来的发型顾客满意的可能性几乎没有。美发师苦恼、功劳都没了，都是美发师语言表达有误惹的祸。

换个思维想一下，“你的头发要剪长一点还短一点”这句话。误会就出在剪段掉在地上的和剪后在脑袋留下的头发都是这个客人的头发，关键要搞明的是这个客人剪完后脑袋剩下的头发是短还是长，现在好多美发师在这句话没有沟通好情况下，就去为客人剪头发与客人的思维产生误会，确定后，再去剪发这才是成功的基本保障。

再比如问客人“你在哪上班？”“你一个月工资多少”问女客人“你多大年龄？”像查户口一样，女人的年龄和工资多数人都做为隐私，这些话除非是与客人特殊熟悉或必须问的时候，要与客人单独谈这些话题，免得客人对你反感。对你有反感就不可能是回头客了。客人对做出的发型不满意时不要说你不懂审美等贬低客人的话或激发矛盾的话。

另外与陌生人交谈要避开容易引起矛盾的话题，比如比赛的输羸、政治、宗教、个人隐私、缺点、消极的话题，要多选择使人情绪舒畅的中性话题，比如:天气比较适合旅游，搞一些室外的游戏等。要去赚男人的钱，就要懂得男人的心理爱好，与男人交谈些休闲娱乐或信息交流等话题要赚女人的钱就要用语言打动她的心，女人喜欢听赞美和有人听抱怨满足对方的心里客人才能最愿意接受你的建议――引导客人消费。

在发廊帮你洗头的人为什么会问头皮痒不痒

我也做过学徒。很简单，第一：洗到差不多规定的时间了，就问你。洗头：头皮还痒吗？你：还痒，后面。对，就那里。（抓完了）洗头：那里还痒。你：不痒了。洗头：喔。那这样我帮你冲水吧。你：嗯嗯。洗头：这水温可以吗？你：嗯。刚好。第二：洗到差不多规定的时间了，就问你的。洗头：头皮还痒吗？你：还痒，后面。对，就那里。（抓完了）洗头：那里还痒。你：在洗嘛，那么快啊。洗头：哦，如果不痒就帮你冲水了。你：..........洗头：我冲水了哦。你：那么快啊，洗久一点嘛，感觉好像没干净啊。洗头：..........（冲水的时候）你：水很烫啊（水很凉阿）洗头：哦。你：还烫啊。洗头：这样可以了吧。你：............洗完头到剪发到出门口。你：这人洗头怎么这样啊，刚烫死我了（以下省略200字）-_-|||你懂的。请采纳