设计师小张讲装修(天意讲装修丨装修,为什么要找专业设计师)



天意讲装修丨装修,为什么要找专业设计师

很多业主装修时不找设计师，主要就是想省钱，但是当你真正深入了解过装修的话，你会发现，其实找一个合适靠谱的设计师会帮你省下很多，而且省下的不止是钱哦！相信你看了以下分析，就会明白装修为什么要找专业设计师啦！

1、节省资金

很多人在装修过程中会出现计划外支出，或者受到施工团队故意瞒报的欺骗，产生大量的超支现象。许多不懂行的业主错误的购买了一些不需要的东西，或者以更高的价格购买了便宜的东西。还有的业主在购买某些东西的时候觉得十分满意，但是在真正安放的时候才发现和房间整体风格不协调。

以上种种，造成业主花了更多的冤枉钱，发现还是离预期的装修费用有很大的差距。为了避免资金过度使用，业主还需要进行很多专业化的学习，警惕产品价格是否合理，质量是否过关。

事实上这些完全可以交给专业的人去完成，不但省时省力，而且剩下很多资金。合格的设计师应该帮业主更好的规划资金的利用，减少资金的浪费。

2、节省精力

设计师精通装修过程中各个细节，可以为业主提供详细的讲解和服务。让业主在装修的路上，少走许多弯路。甚至完全不用操心，直到合同上的完工日期之时，将所期望的美好居家，明明白白的交到业主的手上。

通常业主的视野是相对狭隘的。这就导致了很多业主自行设计的方案是走一步看一步的。只有一个大致的规划，但是没有具体的实施方案。这就导致了最后结果很有可能与业主事先规划有出入，前后的规划也有可能产生矛盾，影响装修的施工。但是因为设计师是受过专业训练的，所以有着与业主不同的想法和思维方式。他们会早早的先规划好所有的实施细节，并且交代给业主知晓。并且在业主满意的情况下，一点点帮助业主实施完成。

3、节省材料

设计师对材料的运用一般都了如指掌，他们知道哪些材料更实用，哪些材料更环保，哪些材料有替代品。有了整体的规划，能节省许多不必要的材料。专业设计师利用设计元素，突出家居中某几个亮点即可达到最佳效果，不用堆砌过多的装饰材料。

设计师帮业主省材料时，可不是单纯为了省。他们通过与业主的沟通能保障合理的预算空间，还能运营自己专业的知识来保证材料的质量。

4、节省空间

未经设计的装修可能会白白浪费一些空间，无论在哪里，一平米的空间也是钱买来的，浪费的空间就意味着丢掉白花花的银子。空间设计，这是设计师的“金饭碗”，也是最基本的技能，没有谁比专业设计师更知道怎么去利用好有限的空间！他们就像在一张白纸上作画的画家，因为只有画家，才会做出更具鉴赏力的画作！

专业设计师在拿到房型图纸后，根据房型特点，并结合业主的职业身份、情趣爱好和经济状况，以及实际生活需要，来确定如何合理地对空间进行规划，通过精准的设计图纸来表达。而业主也可以在与设计师的沟通过程中，获得更多的家装知识，修正并逐步清晰自己的装修理念，获得心目中的理想之家。

5、节省体力

真正的设计师，会根据业主真实情况以及需求，给出专业性更强、更适合业主的方案。将原本的房子进行更好的优化利用。将原本业主没有表达清楚的理念进行更好的理解和发挥。很多时候，业主所拥有的只是一种大致的想法、一种感觉，但是却无法给出比较好的方案。而这一步恰恰就是设计师的强项。业主如果跟着感觉走，东一榔头，西一棒槌，想起什么装什么，想装什么买什么，只会浪费更多体力，还无法使房间达到自己真正想要的效果。

一间格调高雅的家居装饰，不在于花钱多少，也不在于使用多少高级材料，而在于软硬装一体化设计，空间、光线、色彩等元素合理搭配，就能营造出最舒适的室内环境。专业的设计师会通过合理软装搭配，能让居室的整体装修效果得到统一协调。在有限的家居空间内富有创造性地设计出既有个性和又温馨的家！

6、节省时间

装修本来是一件大工程。100多平的房子装修估计要耗时三个月以上；200多平的房子，基本需要花半年时间，多则长达一年。一个做生意、做老板，赚大钱的业主，哪有那么多时间折腾在一套房子的装修上。但是有了专业设计师效劳，就可以节省很多宝贵的时间。可以放心地交给设计师进行项目的规划与施工的对接，甚至在后期对主材和软装做出方案与参考。

客厅装修设计讲解

客厅装修设计讲解

对于消费者来说，在进行家装之前，除了要选择喜欢的风格之外，综合考虑各方面因素，达到家装的完美效果。对于多数人来说，简约客厅装修效果图更适合我们，让家居生活更温馨舒适。下面是我整理的客厅装修设计相关知识，希望对你有帮助!

要打造完美家装效果，每个房间都应合理搭配，选择最佳的装修风格。对于室内客厅而言，当我们走进家里，往往客厅会先进入我们的视线，要营造出简约氛围，客厅的设计要综合全面因素，包括家具摆放布局、沙发的造型设计，都能展现出简约客厅装修效果图的与众不同之处。正是因为繁忙的工作让我们的身心觉得疲惫，回到舒适温馨的家，放下所有的劳累，感受到一种轻松与自在，这也正达到了简约家装的真正意义。

家装饰品的选择也是非常重要的，这些小细节往往会成为家装的亮点，比如客厅的挂画、照片墙，给人一种独特的感觉，在这样的家居环境里，让生活更温馨舒适。另外，室内的光线，在有基本的作用基础上，多以暖色调为主，烘托家居生活的温馨，室内每个家具的位置摆放要合理，采用合适的`装饰品，体现客厅独有的艺术气息。

扩展知识-客厅风水

正北，事业运，黑色和蓝色

检查客厅正北方位的布置。正北方代表事业运，属水行，喜用色是蓝色或黑色。在这个方位放置属水的物品对居住者的事业运有帮助，例如鱼缸、山水画、水车等。或者放置黑色的金属饰品也可以，因为金能生水。

声名运，红色

正南方位布置好风水会为家庭带来声名和肯定，特别是负责生计的家长。正南方属火行，喜用色是红色。适合悬挂凤凰、火鹤或日出的图画。红色地毯或红色的木制装饰品(因为木能生火)也很合适。在这个方位装设照明灯更可增加声名运。如果一定要在这个位置摆镜子，务必要摆一面小镜子，因为镜子属水，而水会灭火，对声名运势不利。

正东，健康运，绿色

正东方位关系着居住者的健康。在这个区域放置茂盛的植物可促进家人的健康和长寿。属水的物品或山水画也有帮助，因为水可养木。

西北方，贵人运，白色

强化客厅西北方位的能量，有助于增加贵人运和人际关系。这个区域属金，所以适合摆放白色、金色或银色的金属饰品，例如金属雕刻品或金属底座附白色圆形灯罩的台灯。用红绳串六个古钱或悬挂6柱中空金属风铃也可招引贵人运。

东北方，文昌运，黄色

如果有小孩正要参加考试，最好注意这个方位的风水布局。这个区域属土，喜用色是黄色和土色。陶瓷花瓶等属土的物品适合用来增强这个区域的能量。天然水晶也很有效。

西南方，桃花运，黄色

如果想增进婚姻或恋爱运势，那么客厅这个方位最为重要。西南方位属土，催化的方法与东北方相同。在此处放置吊灯式的台灯可增加能量，促进夫妻关系合谐;天然水晶和全家福照片也有相同效果。

色彩

客厅的主色并非风水布置的主要因素。最重要的是格局和五行的生克所达成的能量平衡。不过根据客厅相对整个住宅的方位选择正确的颜色，可有风水加分的效果。例如，客厅若位于住宅的西南或东北方位，应用黄色系;如果位于东南方或正东方，应用绿色系;位于北方，应用蓝色系;位于南方，应用红色系;位于西北方或西方，应用白色、银色或金色。

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装修打电话销售话术

话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。相关装修打电话销售话术，一起来看看！

装修打电话销售话术1

客户拒绝应对流程：

——聆听

——分担（我能理解您的想法）

——澄清

——陈述

——缔结

第一次联系电话营销大多我们没说几句话就挂了。

像这样

电销人员：您好王先生，我是XX装饰的.....

业主王先生：我不需要……（挂电话）

所以，第一次电话的，我们更多是引导加微信。

王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，很多业主都过来先了解，您看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广告，因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动，您有需要联系我就好，好吗？……

其他异议，如果和业主沟通不下去，立马引导加微信。

你是怎么知道我电话的？

——从朋友那里得知您刚好有房子装修（朋友也是在那买的房子）

——您是名人啊

（立即转移话题），来电也是想告诉您一个好消息：…………

还没拿房

——您说的没错，很多业主有跟您有一样的想法。其实现在装修跟咱们买房子一样，您房子不还没建您就买了吗，装修也是一样的。

——装修也是件大事，您过来多了解一下，那么后期装修起来您自己也懂，装饰公司也不敢在您这偷工减料！

——如果等拿房再看，那个时候材料人工都会上涨，万一碰上上班忙，您还得去看装修，也没太多的时间去顾及装饰公司这块，然后匆匆忙忙就定了，装修后才发现是家不责任的公司，那您得多亏阿，毕竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花点心思，这样后期住得才舒心，放心！

在别家定了

——装修你也不会只看一家公司，跟平时东西一样，货比三家，得比较价格，材料，施工工艺，服务，还得了解公司的口碑。这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您过来了解一下，肯对会有惊喜的。

我在外地过不去

——在外地千万要注意身体，多喝些水。这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗？我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。

没有时间

——您时间这么宝贵，专业的事情更应该交给专业的团队做，咱们在当地做了10年，这次我们推出……，保证您不虚此行……

——您这么忙要不这样吧，您定个时间，下次什么来，我提前准备好咱家的户型图，还有相关图片，或者平时晚上下了班来，只要您愿意过来，我们会安排好设计师在公司等您，不管多晚，这样的话，不耽误您白天上班时间，这么好的活动，您也了解到了，相信您也一定会感谢我的。

我不感兴趣

——是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗？

在忙

——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。（半小时后再打还是一个小时后）

活动业主不想去

——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，咱小区很多业主都会过来，现场全部都是免费不会收取您的任何费用，主要我们公司成立N年，然后做的这样感恩回馈活动，既然约您过来，我们肯定不会让您白跑一趟，为了这次活动我们筹备的一个月，设计师已经准备好您小区的所有户型，还有相关的效果图，包括户型解析。现场有个“在装工地体验”活动我们的项目经理都是一对一咨询的，您可以带着装修疑问过来，看一看，听一听了解现在装修市场行情，为您后期的装修做个准备！而且现场还有很多优惠活动。

我再考虑下

——嗯好的，考虑一下，这个我也可以理解，毕竟装修业是一件大事，但是我想问一下，您主要是在考虑哪些方面的问题呢？

其实选择装修公司呢，无外乎要考察3个方面，第一，设计方案一定要适合您的生活方式，第二，施工质量要过硬，并且用材要环保，第三，价格一定要合理实惠，您说对吗？设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容，一线设计大师坐镇活动现场，带来最新最全的时尚装修理念。一对一的交流，勾画最适宜自己的家。施工质量这块儿我们现场会有个”在装工地体验“的活动，让您明明白白施工细节。公司成立10周年了，施工质量您放心。优惠这块儿，我们在活动现场会有征集100套样板房，成本价来装修；现场更有免单大奖还有厨房刀具8件套赠送；而且有个8800元理‘材’基金，让您购买装修必备材料，减少您的装修预算；同时这次也我们还联合了11家一线的建材品牌，惠中加惠，让您轻松选购远低于市场价的品牌建材。优惠力度是最大的一次。所以您一定要过来了解下。您看您是自己过来呢？还是和家人一起？

……

针对“老客户”沟通很久，迟迟不来或放鸽子。

李哥，你又放我鸽子，你放我一次鸽子，两次鸽子，三次鸽子……都可以煲一锅鸽子汤啦。您什么时候过来尝一下啊！

……

业主异议会有很多，平时业主问的问题，答不上来就做好记录，开会的时候一起分享总结。（听业绩好的电销如何打电话，录音录下来，一个个字打出来，变成自己的）我做电销的时候就是这样干出来的。

单纯的电话邀约业主，慢慢会被淘汰，而通过电话打开业主加微信，而后通过微信的朋友圈、微信群影响邀约业主到店是大多装企的方向。所以打电话，我们的目的就是引导让业主加微信。方法虽然笨，但这样加进来的都是精准业主，而且通过好友请求验证概率比较高。

装修打电话销售话术2

一、推荐回答话术

销售人员：您好，请问是xx先生/小姐吗？

销售人员：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您xxx小区的房子最近有装修的打算吗？

【客户回答】

1、“我现在很忙”

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、“我目前不装修/没有装修计划”

销售人员：“请问您打算什么时候装修呢？”

3、“不知道，目前没有打算”

（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

销售人员：那么请问您今年装修么？

4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

销售人员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）

销售人员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

5、“大概下半年/过两个月装修”

销售人员：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

客户：好的，我会去（你们公司）的

销售人员：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧”

销售人员：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客户犹豫不决

销售人员：我们公司目前在xx小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

销售人员：那么您大概什么时候得空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

销售人员：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客户：好的。（确认什么时候见面的）

二、关于装修价格

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

回答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

回答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的.。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

回答话术：请问您房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式，当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

三、拨打电话的时间

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访

新客户下班后就不要打电话

2、三必打

上班1小时后、中午下班前、下午下班前

四、客户交谈问答

1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。

2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?

答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？

答：我们是和装饰行业杭州慧来家装企业管理（马充），定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？

答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。

6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？

答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。

7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？

答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。

8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？

答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加杭州慧来家装专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。

9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？

答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计施工分流是必然趋势。

10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？

答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

11、问：你们公司的优势在哪里？

答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司杭州慧来咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。

12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？

答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？

答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。

14、问：工程是否有转包现象？

答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。

15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？

答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。

16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？

答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规

范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。

17、问：装修过程我要做什么?

答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

18、问：你们装修能达到环保标准吗？

答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。

19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？

答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。

20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？

答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。

装修打电话销售话术3

1.要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2.要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3.要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4.要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5.要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

装修大讲堂——室内装修流程

装修是件费时费力的麻烦事，一次装修可能要耗尽半年的时间才能成型。对于初学装修的朋友们来说，首先必须掌握室内装修的基本流程，按流程办事，做好规划，一步一步来，就不会在施工的时候手忙脚乱，工期一拖再拖了，房子难以完工了。

多乐士立邦漆

设计

确定整体风格。颜色基调、混油清油、门和门框窗框颜色、墙面颜色、哪里需要吊顶。

根据功能需求设计家具、家电、洁具等的摆放位置，以便预留水电位置。定做的门、橱柜、浴柜、家具、散热器等进行初次测量设计。订水电改造的位置.

包括：

床的大小、床头柜、书桌或电脑桌、沙发、电视柜、餐桌；

空调、冰箱、洗衣机；需要注意的是洗衣机要提前想好放在哪里（橱房还是厕所）、用什么样的（滚桶的还是波轮的），如果放在橱房橱柜台面下面，要在橱柜设计前提交规格尺寸并设计好上下水（并适当做做局部防水），免得橱柜做小了放不进去，做大了浪费材料、空间还不漂亮。

厕所面盆、坐便器（一般坐便都有30和40两个下水孔）、淋浴头、地板擦子龙头、镜子（旁边最好留下插座将来好插吹风机或刮胡刀等小电器）、镜前灯等；如果有淋浴房或木桶最好让厂家上门先给设计出上下水位置。

厨房洗菜盆、打火灶和排油烟机、微波炉架、饮水机、（有的家庭还需要消毒柜、洗碗机、烤箱）等。如果厨房定做整体橱柜，最好让厂家提前上门设计，大体确定上述厨房用家电的位置，便于将来确定上下水和插座的位置。特别注意的是提前想好用什么热水器（太阳能的？电的？燃气的？），便于将来布水电，这一点、很重要！如果能将烟机和打火灶和洗菜盆的尺寸确定下来最好（不用先买回来，看好了记下尺寸即可）

上面红色字体所表示的东西需要提前知道尺寸，但不一定先买回来，其它东西因为尺寸规格相对比较多，可选择的余地比较大等装修完了可以买，如果涉及到上下水有电源的可根据常规尺寸预先走好，将来位置差一点问题不大，上下水都可以用软管对接。

提前确定各种灯的位置；开关的位置、电源插座及各种接口（网络、有线、电话、音响等）的位置，即使现在暂时不用，但也要在将来可能需要扩展的地方预埋电源插座和各种接口。比如：虽然日前打算用挂机空调，但也最好在将来可能用柜机的位置留有空调专用插座。

预算。大约要花多少钱装修，需要自己亲自去跑装饰市场了解价格，所需费用有如下几块：

（1）电工材料费（电线，开关插座等等）和电工手工费（开槽费，布线费等）；

（2）水路材料费（PPR水管及管件，PVC）和水路手工费（走管费）；

（3）瓦工材料费（瓷砖、水泥、沙子、防水涂料）和瓦工手工费（铺瓷砖费、包管费等）；

（4）水路一般瓦工也都能作，电路最好找专业的给走，线槽最后可由瓦工或油工抹平。

（5）木工材料费（木头、大芯板、九厘板、饰面板、万能胶和白胶、钉子、门及门锁、窗台台面等等）木工手工费（包门费，包窗费、吊顶费、做家具费等等）；

（6）油工材料费（腻子粉或滑石粉、石膏粉、801胶，油漆、乳胶漆及部分小工具等等）（刮腻子费、刷漆费用）

（7）其它费用：坐便器、洗手盆、厨房橱柜、龙头、菜盆、卫浴挂件、灯、地板、窗帘等等。还有家具、家电的费用。

入场。办入场手续需要装修队负责人的身份证原件与复印件、业主身份证原件与复印件、装修公司营业执照复印件、装修公司建筑施工许可证复印件，还有装修押金，当然办理之前还需具体询问一下业主所在的房屋管理处。

建筑结构改造。拆旧。拆墙、砌墙。在设计前要掌握建筑的承重结构，分清可拆除部分和不可拆除部分。一般情况下，在实行统一物业管理的小区中，除建筑的承重墙、柱以外，凡影响建筑外观的建筑构件不得改变，如窗、阳台等。敲墙面积的计算可以根据房屋的平面图纸，上面有关于房屋所有详细的各种数据。记得在敲墙之前将要敲墙的面积量好，要知道敲墙可是按面积算价钱的。

防水处理。卫生间（厨房）地面做24小时闭水试验

⑤除了防水工程要按要求施工外，防水施工完毕后，要做蓄水测试。注意潮湿空间内防潮，防潮性较差的家具要布置在干燥空间，在使用木制家具做厨房和餐厅隔断时，一定要做好防水处理；紧靠卫生间、厨房墙面的木制柜类家具背面也需要做防潮处理。

水电改造（水电工和管道工）。水电改造的主要工作有水电定位、打槽、埋管、穿线。

①水电改造的第一步是水电定位，也就是根据用户的需要定出全屋开关插座的位置和水路接口的位置，水电工要根据开关、插座、水龙头的位置按图把线路走向给用户讲清楚。而且要注意“水走天、电走地”原则，即水管走天棚，强、弱电尽量走地面，且强、弱电之间不能互相交叉及平行距离大于30厘米。

②配电箱、信息箱的安装设计要考虑使用方便、隐蔽、安全，还要注意和外来主线直接相连；电气线路不可隐藏在建筑承重墙、柱内。

③插座、开关、灯具的电气线路设计要考虑室内空间的可变性，为可能的不同空间使用状况做准备，减少部分使用者在使用过程中的再规划设计的障碍，例如，书桌、装饰柜、电器设备的移动对用电、用水的影响，同时要注意新埋线和换线的价格是不一样的。

④在灯具重量较大的情况下，要注意在天花预埋承重构件，不可直接安装在木楔上，以免造成室内不安全因素。

⑤水电定位之后，接下来就是打槽了。好的打槽师傅打出的槽基本是一条直线，而且槽边基本没有什么毛齿。注意打槽之前，务必让水电工将所有的水电走向在墙上划出来标明，记得对照水电图，看是否一致。

⑥水路改造时，注意周围一定要整洁。水路改造订合同时，最好注明水路改造用的材料。另外水路改造中要注意原房间下水管的大小，外接下水管的管子最好和原下水管匹配。冷热水管应左热右冷，间距一般不小于20cm,具体视龙头冷热管间距而定。

泥水工程（瓦工）：瓷砖铺装。卫生间及厨房贴墙面、地面磁砖。（泥水工主要负责砌墙、批灰、零星修补、贴瓷砖、做防水、地面找平、装地漏。）

②直角边墙面砖与圆角边墙面砖相比，铺装后容易产生不平或砖缝不齐的问题，建议直角边墙面要选择质量较高的产品，在经济投入不是很大的情况下，尽量选择圆角墙面砖。

③马赛克的施工要求较为严格，应先将墙面抹灰找平，从上往下铺装。墙面花片和地面装饰线的铺装设计要考虑家具和设备的布置，避免遮挡，影响空间效果。在不规则空间里铺装瓷砖，砖的留缝容易产生杂乱，要控制其对空间效果的影响。

④一个房间内瓷砖最好由一个人来贴，如果由两个人来做的话，因其风格不一样有可能贴出来的效果会有差别。

定做的门、橱柜、浴柜、家具等进行复尺测量。

木工工程（木工）木制品制做及厨卫顶部制作。吊天花板、石膏线；包门套、窗套，制作木柜框架（定做除外）；同步制作各种木门、造型门（定做除外）；木制面板刷防尘漆（清油）；窗台大理石台面找平铺设；木饰面板粘贴，线条制作并精细安装；家具、门窗边接缝处粘贴不干胶（保护边）。

①拿到设计师的图纸时，最好自己在签字前仔细地复核一下尺寸。通常情况下，标准木芯板、贴面板的规格为1.2m×2.44m,玻璃为1.2m×2m，平面尺寸超过规格的制作需要拼贴或特殊定做，如果忽视材料平面和厚度规格，会给制作造成很大的障碍及过多的支出。

②木工应自带工具箱、工作台、空气压缩机等常用工具，特别是工作台一定不要让装修工人用业主买的木材订做，在装修前一定要跟装修公司或装修队工头讲清楚。

③木工进场前，板材先进场，仔细看一下进场的板子是否与合同相符，是否是正品。

④和水电工一样，木工也是装修队利润的来源大头,同时也是装修中的甲醛来源大头。要控制这一点，除了板子要符合国家环保规定外，用的木器漆也要选好。

刷墙：墙面基层处理，打磨，找平；墙面刷漆最少三遍，先刷前两遍；

油漆工进场要在泥水工批完灰，墙面干透之后进场批腻子，也就是油漆第一阶段。装修刷漆如果是一遍底漆两遍面漆，那么必须用砂纸打磨墙面三次。第一次打磨是在批完腻子开始刷第一遍底漆前，务必用砂纸将批完腻子且已经干透的墙面打磨一遍；第二次打磨是在刷完底漆且干透刷第一遍面漆之前，这时用的砂纸最好是比第一遍打磨的砂纸标号高一些；第三遍是在刷完第一遍面漆且干透后刷第二遍面漆之前，这时务必用高标号的砂纸打磨墙面，只有这样才可以保证墙面的涂刷效果。否则的话，你的墙面涂刷完之后，十有八九会出现摸上去像面粉的那种手感。每一种油漆的加水比例都有一定限制，应注意要严格按施工说明施工。

木质油漆（油工）墙、顶面及木制品上漆。家具油漆进场，补钉眼，油漆；

处理边角、铺设地砖，过门石；

地板铺装铺地板及地板下防止地板甲醛、霉菌、病菌污染的地板伴侣；

水电安装。灯具、开关、插座、洁具、拉手、门锁、挂件等安装调试；

设备安装。定做的门、橱柜、浴柜、家具、散热器等进场；

墙面漆涂刷最后一遍；

工程检修。修补磕碰痕迹及踢脚线、门边线与墙面的缝隙

清理卫生。清理卫生，地砖补缝，撤场；

工程验收

入住。家具进场。各类电器产品及窗帘布艺等饰品进场；初步卫生保洁；

污染治理。清除剩余的装饰材料并擦拭掉挥发性装饰物质，如油漆、胶等；全部装修完毕7天后或入住前进行室内空气质量检测；进行必要的室内空气污染综合治理；使用炭中炭等辅助祛除家具内部的空气污染及异味；

注意室内装修污染。在中国目前的状况下，几乎有装修就有污染。我们不要抱有侥幸心理，不要以为靠开窗通风和养绿植就可以治理装修污染，如果真那样，那些生产污染治理产品的大企业就得饿死。污染是长期的而且危害是巨大的和隐藏潜伏的，尤其是准备要宝宝的家庭及有怀孕妇女或有孩子的家庭更要注意，不要给将来留下终生遗憾。有条件的家庭一定要在装修进程中进行必要的污染预防，如：大芯板要选择E1或E0级别的、双面板要选择露水河的或其他能达到E1级别的、强化复合地板要选E1级的、地板下面要铺放防止地板甲醛及霉菌和虫害污染的地板伴侣、大理石要买辐射达标的、胶及油漆涂料要注意其环保指数是否达标等。装修后、入住前选择有实力的企业或质量可靠的产品进行必要的空气质量综合治理。

整体卫生保洁；

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