报价后总是说价格太高(在与客户沟通中客户认为你报价过高该如何回答)

当顾客说价格太高时我们该怎么反驳啊

在给客户报价后常常会遭遇这样一个问题“你们的价格太高了”。对于客户提出的“你们的价格太高了”这样的问题严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。

因为当客户说“你们的价格太高了”时我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里除了“价格太高”之外实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。

那么面对这样一个问题我们应当采取何种策略呢？下面是我自己的一些看法

1.

运用

同理心

肯定对方的感受充分理解客户。

2.

巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。

3.

询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。

4

.切忌不要只降价而不改变其他附加条件。比如说延长

交货时间

、减少某些服务、增加单批

订货量

而适当调整价格从而让客户感觉到自己的

价格体系

是很严格、很科学的以便促成成交。

但是做为一个熟悉行业的成熟客户来说当他说您价格高的时候他总会说同行的某某公司的产品和您们一样可是人家卖得比我们低我们若说自己的质量、服务等比人家好想以此拉住客户的视线但往往客户会回答您们的产品都是一样的不管如何你的价比别人高不能接受.......您觉得遇上这样的客户应该如何

周璇

呢？其实价格高不是问题关键让他觉得贵的合理。

在与客户沟通中客户认为你报价过高该如何回答

客户说不需要、报价高的时候，你可以从以下几个方面考虑：

（1）你所给的产品报价是否已经是最低？

很多潜在客户在参观产品的时候，只是抱着无所谓的态度，这样的客户很大概率并不会购买我们的产品，因为我们的产品对他们来说并不是必须品。所以，想要留住他们，我们就必须在价格上做出最大的让步，才能够打动他们的心。这个时候，我们就需要对我们的产品进行合理降价。就像我这次的客户，他已经与我多次联系，那就证明他口中的“不需要”，只是他的托词，他在与我联系的过程中也一定与多家同类公司取得过联系，进行了简单的比价。而且根据他来我公司参观产品的行为可以推断，我们公司的产品在他所比价的几家公司中，算是合理的。那么，我只需要在价格上稍作调整，这个客户有很有可能与我签约。当然，不能毫无底线的降价，因为一旦将价格压的太低，不仅不利于我们下次合作获利，还有可能引起其他在我们公司下订单老客户的不满。使用客套企业名录搜索软件，获取全行业、全地域企业名录。

（2）透过现象看本质，了解客户的想法和需求

客户说不需要，价格高，除了想要压价以外，可能更多的原因是对产品不了解。他们不知道这个产品在生产过程中需要多少成本。所以，我们要做的就是让他们了解产品的优点和性能，才能够加大客户的购买欲望。你们可以像我一样做一个产品参数的表格，这样客户也能更直观地了解产品。

（3）不多话

网络上有这样一句流行语“解释就是掩饰，掩饰就是有事。”在进行洽谈的过程中，我们不能多话，说话要适度。我们只能对我们的产品进行合理的讲解，一旦我们为了促成订单对客户进行过度的劝说，反倒会引来客户的怀疑，认为我们的产品有猫腻。中华语言博大精深，多一句少一句，都有可能让事情的结果发生改变。

（4）及时撤退

当我们把所有能做的事情都做到之后，客户仍然没有签单的意向，这时候我们就要及时地撤退，不要做过多纠缠。因为很有可能他是真的暂时不需要，那么我们就不要勉强。很多公司都会未雨绸缪，在还不需要某些产品之前，先对产品进行考察，在需要时才会来购买。所以，我们只需要和客户保持良好的联系，没准未来的某一天，他还会再回来的。千万不要因为对方没有签单，就在对方下次与我们联系的时候就敷衍客户，一定要对工作保持热情的态度。

客户嫌价格太高怎么办

高价产品是企业重要的赢利来源，如何让客户接受高价格，是许多业务人员非常关心和头疼的问题。其实，“价格没有高低之分，只要你让购买者觉得值”这个原则，不仅适用于说服终端客户，也适用于说服经销商客户。

讨价还价是成交谈判中最关键、最艰巨、最紧张、最费时，也是最精彩的一个重要环节，很多业务人员都认为讨价还价的核心就是产品价格，但是你在进入这个环节以前必须明确，讨价还价不仅是针对标价的数字，更应该关注报这个价格的理由。

你报价的根据是决定报价的多少，也是你说服客户的理由。比如产品的进场费用。某大型超市单批产品的进场费600～1200元都有自己的理由，超市方面坚持的肯定是1200元的理由，而商家也一定坚持自己600元报价的理由，所以双方的讨价还价最终围绕的焦点就是：让对方认可自己的报价，说服他别杀价。

当客户习惯于对你的优质产品进行杀价时，作为业务人员的你该怎么办？一般来说，业务人员可抓住自己产品的卖点，耐心说明高价的理由，以成功说服客户接受你的价格。

也许客户会说：“你们的产品太贵了，人家同样的产品比你们的便宜多了！”

客户认为产品价格高，很多时候是因为没有选对参照物，因为“价格高”都是相对的。例如在饮料行业，客户拿竞品的双瓶捆绑装产品与自己的单瓶装产品进行比较，或者拿小公司的产品与大企业的产品进行比较等，这种比较一定会产生错误的结论。

作为业务人员，应该先让客户说明他所认为的产品“价格高”高在哪里，如果客户拿大企业的产品与小公司的产品相比，就应向客户说明两者的价格是不能相提并论的，因为品牌的知名度和市场定位都不一样。

客户：“说了那么多，那你们这个工程系统软件的报价是多少？”

业务人员：“我们的报价是元。”

客户：“怎么这么贵？我们是防疫站，可不是日进斗金的企业。”

业务人员：“报这样的价格当然是有原因的：我们历时5年开发了这套软件。此前与全国多家用户单位合作，对他们的意见和建议进行整理，并融入软件中。所以我们软件的通用性、实用性、稳定性都有保障。另外，我们附带的检验软件能出检验记录，这在全国同行中尚属首例，这也是我们引以为豪的。请您考察。”

客户：“再怎么说，也太贵了！人家成都类似的软件才卖5万元。如果有诚意成交，你就应该再便宜一点儿。”

业务人员：“您说到成都的软件，我们了解。给您列举一下我们的软件与成都的软件的优缺点：咱们先说成都的，他们软件的功能模块很全，有检验、体检、管理、收费、领导查询等，但他们软件的宗旨是将软件做得全而不深。而我们的宗旨是将软件做到既广又深，就检验这一块来说，他们的软件要求录入大量的数据并需要人工计算，而实现的功能只是打印；再看我们的，我们只需要输入少量的原始数据即可计算并出检验记录，并且全部由计算机完成。这样既方便又快捷。另外，在仪器和文档方面，我们的软件也在改进，并能为客户随时进行进一步的升级。”

客户：“那也不行，太贵。”

业务人员：“这么说吧，咱们买软件不仅买的是软件的功能，更主要的是软件的售后服务。作为工程类软件，它有许多与通用性软件不同的地方，所以它的售后服务很重要。我们向您承诺，在合同期间我们对软件免费升级，免费培训，免费安装、调试。您知道，我们做的是全国的软件市场，这期间来往的费用是很高的，这我们对您也是免费的。当然，我们用户中也有像您这样的客户说我们的软件比较贵，但自从他们上了我们的软件以后就不再抱怨了，因为满足了他们的要求，甚至超过了他们的期望。”

客户：“为什么？”

业务人员：“因为我们一贯的宗旨就是：利用优质的产品和高质量的售后服务来平衡客户价值与产品价格之间的差距，尽量使我们的客户产生一种用我们的产品产生的价值与为得到这种产品而付出的价格相比值得的感觉。据我们的客户反馈，应用上我们的软件对他们通过实验室认可也有很大的帮助。”

客户：“噢，这倒不错，那我们再强调一遍，你们的产品能不能再便宜一点儿？”

业务人员：“我们的软件质量在这儿摆着，一位检验专家，他对检验、计算机、软件都很在行，他自己也历时6年开发了一套软件，并考察了全国的市场，当看到我们的软件介绍和演示以后当场说：‘你们的和深圳的软件在同行中是领先的。’不仅专家对我们软件这样评价，我们在各种展示中也获过很多的奖，检验质量金奖、检验OA管理银奖等奖项。这样吧，要是您这儿下属的有条件的卫生所也能安装这套软件的话，我们能多提供一年的免费升级服务。”

客户：“哦，这样也好。看来你们的软件真有一定的优点。那这样吧，你下次来的时候，请你们的软件工程师过来看一下我们这儿的情况，我们准备上你们的系统。”

在价格和品质不变的情况下延长产品售后服务时间来化解客户对价格方面的异议，这不失为一个促成交易的好方法。就像这个事例中，销售方有升级能力、维修技术，用这来换取客户不再杀价，既能充分利用自身资源，还让客户接受了自己的报价，为绝对成交创造了机会。

很多时候，要说服客户别杀价，拿增加的项目来化解其异议是很不错的方式。比如，家用电脑领域，相对于其他电脑产品而言，联想的售后时间长于其他品牌，其他品牌电脑大部分的售后服务时间为1～2年，而联想却把售后服务延长到3年，并且第一年上门维修。这对大部分处理故障能力不是太好的客户无疑是个福音，他们就不太注重其产品的高价格，销量自然增加不少。

另外，业务人员也可以同这个事例中的业务人员一样，向客户说明自己公司的生产和质量管理情况，必要时可向客户出具企业获得的质量保证体系的证明文件及产品质量过硬的证明等。然后告诉客户自己的产品高价的背后，有着优于竞争对手的完善的服务体系，它是厂商持久发展的重要保障。

——引自延边人民出版社《细节决定成交》

如何应对客户说价格高的各种情况

首先不要被客户牵着鼻子走。一般客户说价格高，三种情况。1、习惯性的还价。想占点便宜。2、价格确实高、不再接受范围。3、拒绝。根据不同的客户不同的解释。1、尽量不给让价格，要不然他们会认为吃亏了，绝对后悔。可以送礼品、售后服务上来让步。2、对比法：自己找特点让他任务物有所值。3、客户真的想买，假装请示上层、好不容易给让价。让客户绝对占到大便宜。总体来说卖产品也是卖心里。只要让客户心里接受，价格都好说