口腔门诊最新运营方案(医美运营实战丨中小型口腔门诊运营思路归纳(上))

口腔行业如何做好获客破局增长!

据我观察，软文营销非常适合口腔诊所快速打开知名度，通过撰写有价值的文章来传播口腔诊所的专业知识、服务优势和成功案例，从而吸引患者的营销方式。

1.为什么口腔门诊要做好软文营销

软文营销是线上营销的一种，不仅成本低而且传播速度极快。通过软文营销，口腔诊所可以展示自身的专业知识和技术实力，树立良好的品牌形象，增加患者对门诊的信任感。利用媒体渠道发布专业性强、有价值的软文，口腔门诊可以树立起专家形象，成为口腔领域的权威，吸引患者主动咨询和就诊。因此那些还没有什么名气的口腔诊所赶紧来尝试一下！

2.如何做好软文营销

那么如何做好软文营销呢？我们可以看一个知名例子：武汉大学口腔医院通过软文营销来提升品牌知名度和吸引患者。首先，他们针对口腔健康问题撰写专业的软文，提供有价值的口腔保健知识和解决方案。其次，通过在医疗健康平台、社交媒体和自媒体等渠道发布软文，扩大影响力和曝光度。软文营销不止要写好更重要的是渠道的选择，不止这些大牌医院，很多小众的口腔医院也意识到了这一点，因此每年媒介盒子服务过的口腔医院就数不胜数，通过盒子的海量媒体渠道，为他们吸引了不少潜在客户。

3.口碑的传播

选择好的渠道不止可以分发软文，还能将你医院的口碑通过各大媒体渠道宣传出去，由此来打开知名度，因此口腔医院应该多多开发线上渠道，利用媒介的红利进行推广，也许下一个知名医疗门诊就是你。

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口腔医疗行业存在哪些问题该如何解决

口腔行业在获客经营上有哪些痛点？

痛点1：顾客成交率低

前几年的顾客，到店就爽快成交，为什么现在的客户总是打量一番就推门走人？

是因为顾客挑？还是产品不够好？亦或者是员工服务不周到？都有，但是不能只盯着一面，需要用体系化的思维，统一解决这些问题，改变门店管理现状，如果是产品竞争力差，就要优化产品运营体系；如果是接诊能力差，就要优化接诊流程。企业成长的过程，也是不断优化体系的过程。

痛点2：客户流失高

口腔门店的客户管理是关乎门店生死的大计，也是关乎门店业绩的重要部分，做不好客户管理，就找不准客户的精准需求，再好的产品也卖不出去。那么客户的流失率随之而高就不足为奇了，没有老客的情况下，门店就会着急的去拓新客，然后盲目拓客，又会导致门店对老客的关注度与回访率下降，从而导致更多老客的流失，新客这边又重演老客的情况，最终导致门店陷入恶性循环。所以，做好口腔门店的客户管理是非常重要的，要知道门店的80%的业绩都是20%的老客户（大客户）贡献的（二八法则也适用于大多数口腔门店），重视老客，做好老客（大客户）的维护和服务才是门店长久发展的基石。

痛点3：管理被动。

牙医的服务质量和流动性较难把控，行业里大部分是牙医创业。

比如我开大连锁，有二三十个医生，其中总有医生认为他能力很强，没有得到重用，这是一个普遍特性。人员流动太大会令门店的服务质量没有办法得到保障，客户也不喜欢到熟悉的门店却被当成陌生人来对待。而且开门诊是每个牙医的梦想，在门诊把牙医培养起来后，他会有出去赚钱的想法，也有用户跟着牙医走，所以对管理人员来说比较被动。

痛点4：缺乏盈利产品

门店产品一大堆，每个月也卖出了很多，但是月底一算盈利，忍不住叹口老气，盈利太低，其实是产品卡项有问题。基础低价的项目过多，主推项目不明确，缺乏高利润项目，没有对咨询|医生|市场|客服等进行专门的培训，客户追销复购率和客单价提不上来，这就导致了员工看起来很忙，但是门店收入却上不去的局面。

有效解决口腔机构痛点的就是通过私域+直播的方式。相比公域直播有局限性，而且现在处于饱和状态，没有粉丝，没有流量，想要流量就要支付很高的费用，而且最后投入跟转化未必成正比，这就导致公域直播平台陷入尴尬境地。相对于公域直播而言，私域直播对品牌的获客、用户留存、转化都具有显著作用。因为私域里的顾客大多已经接受过机构教育，这样就减少很大一部分沟通成本。后疫情时代下，口腔机构开始纷纷构建自己的私域流量池，建立长期有效的营销主阵地。

诺云直播基于口腔机构的直播营销需求，以商业智能服务技术为基础，以私域直播为抓手，为口腔机构提供专业直播团队和运营策划服务，聚焦直播营销流程的每一个环节，打造一套全流程、一站式口腔直播解决方案。

开业在即,口腔门诊如何做好获客引流

据我观察，软文营销非常适合口腔诊所快速打开知名度，通过撰写有价值的文章来传播口腔诊所的专业知识、服务优势和成功案例，从而吸引患者的营销方式。

1.为什么口腔门诊要做好软文营销

软文营销是线上营销的一种，不仅成本低而且传播速度极快。通过软文营销，口腔诊所可以展示自身的专业知识和技术实力，树立良好的品牌形象，增加患者对门诊的信任感。利用媒体渠道发布专业性强、有价值的软文，口腔门诊可以树立起专家形象，成为口腔领域的权威，吸引患者主动咨询和就诊。因此那些还没有什么名气的口腔诊所赶紧来尝试一下！

2.如何做好软文营销

那么如何做好软文营销呢？我们可以看一个知名例子：武汉大学口腔医院通过软文营销来提升品牌知名度和吸引患者。首先，他们针对口腔健康问题撰写专业的软文，提供有价值的口腔保健知识和解决方案。其次，通过在医疗健康平台、社交媒体和自媒体等渠道发布软文，扩大影响力和曝光度。软文营销不止要写好更重要的是渠道的选择，不止这些大牌医院，很多小众的口腔医院也意识到了这一点，因此每年媒介盒子服务过的口腔医院就数不胜数，通过盒子的海量媒体渠道，为他们吸引了不少潜在客户。

3.口碑的传播

选择好的渠道不止可以分发软文，还能将你医院的口碑通过各大媒体渠道宣传出去，由此来打开知名度，因此口腔医院应该多多开发线上渠道，利用媒介的红利进行推广，也许下一个知名医疗门诊就是你。

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医美运营实战丨中小型口腔门诊运营思路归纳(上)

一、对于门店的管理倾向

1、管理的定位（医生、技术、企划、区域化等等）

2、运营工作（拉新-留存-活跃-转化-召回）

3、流程（咨询、就诊、沟通、回访、治疗、消毒流程等环环相扣）

4、洽谈师（现机构多数没有，门店负责人可作为第一人选，增加此环节配合医生，提升过程效率）

5、医助/护士（加入全员营销的一份子，制定相关绩效，但不强制增加营销工作）

6、医生（组织架构：主任负责疑难杂症+多位基础治疗医生，团队合作式内培养，分科提升）

7、客户管理（客户资料定期更新、客户的跟踪服务、客户回访、客户的增值服售后服务以及顾客的时间管理等）

8、绩效考核（根据机构实际情况目标分解下对团队成员进行个体KPI考核，增加人效考核）

8、质量的监理及把控（各职位执行人的人效考核）

9、后勤管理（会计统计、成本控制、机器维护、临床端的物质突发事件解决）

10、数据驱动盈利（通过数据驱动逻辑思维框架，根据客流量、客单价、转化率、购买频次、毛利率、成本来核算门诊利润）

二、掌握店内的医生能级、护士的场景能级，客服的工作等级，产品经理的变现能力

1、医生能级（销售业绩、专业技术水平、高端项目销售量、转介绍）

2、护士场景能级（护理技术、场景医生配合度、品牌项目铺垫、服务项）

3、客服的工作能级（日常工作处理、导诊、资源管理、预约管理）

4、产品经理变现能力（对负责产品种植/美容/正畸/美白/修复/保健等做规划的变现力）

三、掌控门诊医生的当前状态及工作执行情况

1、当下心态、生活问题、工作积极性等

2、部分患者售后、电话回访及邀约、一定周期内顾客复诊数量及项目安排，初诊无法预估、但复诊可预测

3、医生转介绍能力（需搭配维护人员跟进促成转介绍到诊）

合格医生本月转介绍顾客量在上月顾客的1/3，五年以上的医生不需要初诊

转介绍患者资源，已经具备信任值，降低医患沟通成本，方案设定对接上也有一定的优势，成交高，客单高。

四、门诊全员的营销能力（思想迭代，营销性质大于技术性质）

1、全员营销，非医生指标制定，先为进店量后为营销业绩

2、日常培训不单做技术培训，增加顾客管理和营销等培训课程，注重塑造复合型员工，为全员营销奠定基础。

3、多产品培训，产品线全员熟知度考核体系

4、内部人员自主性资源开发及医生的个人品牌自我营销意识的塑造

五、全员对产品线的剖析梳理产品运营体系建立

1、产品的分阶段向顾客展示：体验产品-转化系统-常规产品-领先产品-口碑产品-品牌产品

2、口碑产品及品牌项目对顾客100%的提及率

下一篇讲承接本篇讲解

六、数据驱动运营

七、建立完善系统化的预约系统

八、顾客管理机制建立

九、用户回流体系建立

十、门诊活动营销策划

十一、做好晨会和晚会工作