装修电话销售如何吸引客户(装修销售话术如何吸引客户)



装修销售话术如何开始吸引客户

装修销售话术如下：

1、做好充分的准备，对自己的产品或服务有透彻的认识，知道这次电话沟通的目的。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。

开场白：巧妙地自报家门，并快速地进入交谈的主题。让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。

2、对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品、服务的先进之外、优异之处告之给客户。

3、换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。

4、说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。

如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

装修销售电话营销技巧

1、要学会提问

提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品、服务当中来，激起其购买的兴趣。

2、不要让对方觉得这是“骚扰电话”

时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。

有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。

3、要学会做沟通记录

电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。电话销售人员，一天下来一般平均有效电话量为150—200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的眼进。

装修电话销售技巧

装修电话销售技巧

装修电话销售技巧，身为一个电话销售人员,在开始工作以前一定要做好充分的准备,毕竟你在进行销售的时候什么情况都会遇见,而且一定要掌握技巧,下面我带大家简单了解一下装修电话销售技巧.

装修电话销售技巧1

习惯决定性格，性格决定命运，也许有人认为这与怎样提高销售技巧没有关系，但是提高销售技巧也是一个人性格养成的问题，而这个基础就是习惯。有一个好的销售习惯，不怕提高不了销售技巧。

我们来看一下电话销售的良好习惯

一、每天安排一小时。

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多的打电话。

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的`准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。

三、电话要简短。

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约 3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

四、在打电话前准备一个名单。

如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

五、专注工作。

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9点到下午 5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00和 17:00-18:30之间销售。

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。

你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

九、开始之前先要预见结果。

这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

十、不要停歇。

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

装修电话销售技巧2

电话销售分类：

从功能上来看，电话销售也可分为两种：

(1)完全意义上的电话销售，**的订单都是电话来完成的；

(2)电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用。由外部销售人员来配合，共同完成订单。

电话销售工作内容：

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

电话销售销售技巧：

1、清楚你的电话是打给谁的。我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

5、做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

装修销售话术如何吸引客户

装修销售话术如何吸引客户

装修销售话术如何吸引客户，装饰销售也属于销售的一种，销售是很考验口才跟沟通能力的职业，当然，销售也是讲究一定的技巧跟话术的，下面分享给大家有关于装修销售话术如何吸引客户的内容，一起跟随我来看看吧。

装修销售话术如何吸引客户1

我们大家一起把收集的各行各业的家装业务员话术营销技巧资料，分门别类。分成几大类，其中成功邀约客户上门的技巧尤为重要。因为大家都知道这是做销售的第一步，客户都吸引不到，开单也无从谈起。我们几个有空就坐在一起，不断地修改、锤炼、模拟；模拟、修改、锤炼。

发问的技巧问永远是Y ES的问题：您好，请问您是李总吗？从简单的问题开始：李总，您好！我们是**装饰公司的，只耽误您两分钟好吗？开放性问题：李总，您好！我们公司刚好在xx小区有健康智能家居展览，请问你对健康家居装修有什么看法？限制性问题，锁定抗拒点：可以来我们公司参考一次和您家同一户型的已在施工的预算表，因为预算表比较复杂，需要我们当面计算给您听，会比较清楚。问二选一的问题，并且两个结果都是你要的：李总，请问你是上午来参观，还是下午来呢？

站在业主的角度，让业主掌握主动权。在电话中强调“由您自己做决定”、“全由您自己判断”等句子。可以让客户感觉业务员是为业主考虑的、是不会死缠死缠烂打的。先顺著业主的话走，例如当业主说：我已经和其他装修公司合作了。不妨就顺著他的话说，我就是知道您合作了很多装修公司，才打这通电话；当业主说，我从来不是你们公司的客户。可以这样说我知道您之前不是我们公司的客户,所以才打这通电话。

当快要结束时，别忘了和对方说：感谢您拨出时间。或者告诉对方：非常荣幸认识您。保持平常心对待每次未成的结果，切忌放下电话，就开始抱怨，万一业主还没挂断电话，就会听到。这是很多小白业务员没有注意到的细节。

在家装行业的家装业务员话术还是非常重要的，想要有好的话术就一定要学习一下怎么说才能有成功邀约客户。

装修销售话术如何吸引客户2

1、如果要向客户推销自己的'家装产品的话，那么就要去研究客户想什么，关心什么，想知道什么，然后要做针对性的推荐和锤炼话术，这样自己说的内容客户才会关心。

2、如果要电话邀约客户的话，那么自己的家装营销话术中的内容应该围绕着客户的相关利益来说，应该给客户找三个愿意听自己说话的理由。所以应该在客户愿意听自己说话的一分钟以内，说出客户感兴趣的内容，从而引起客户的兴趣，那么才是成功的电话邀约。

3、以利益来吸引客户眼球的话术，例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我们公司的设计师们针对你们小区户型的弊端抱团研究了一个月，研究出了几套解决方案。这周末本公司特举办一场装修咨询会，到时会有优秀设计的师一对一为您提供参考意见。多一个想法多一条建议，多了解专业人士对自己家户型装修的思考，那么肯定会对您的装修有启发和帮助的!您看您是上午或者是下午什么时候方便来参加呢?

4、这份话术中包含的信息具体如下所示：

(1)小区户型有弊端：这是站在客户的角度为客户进行考虑。表明客户有需求，而自己是为客户提供解决方案来的。

(2)优秀设计师抱团研究了户型1个月：这是告诉客户我们公司是专业的设计公司，花了一个月的时间，这是用数据向客户展示我们的专业性。

(3)将一对一免费为您提供参考意见：这是站在客户的角度出发，免费咨询对于客户来说是客户占便宜了，反正也不用钱。

(4)多一个想法多一条建议，多了解家装行情：这是对客户的利益承诺，确保客户来了会有所收获，不会无功而返。

装修电话销售如何快速吸引客户

装修电话销售如何快速吸引客户

装修电话销售如何快速吸引客户，现在这个时代对于销售行业来说可以说是一个比较困难的时期了，因为很多人都不相信电话销售怕是诈骗，在如此困难的情况下，装修电话销售如何快速吸引客户呢？

装修电话销售如何快速吸引客户1

一、从双方能够达成共识的话题谈起

良好的开端是成功的一半，电话销售能否成功，关键在于你能否把握住与客户沟通的开始阶段，即第一个黄金15秒、第二个黄金45秒，第三个黄金90秒。只要这段时间内你能引起客户的关注，调动他的兴趣，那么你的销售就成功一半了。如果你能在此基础上，一鼓作气，乘胜追击，相信离征服客户就不远了。

例如：某电销员在向客户推销某种商品时，这样说道：“时间比较宝贵，我想推荐本公司的新产品，希望您一定要了解一下。这种新产品是我们公司历时两年时间研制开发而成的。产品成功地使用了××材料，这在同行业中尚属首例，填补了行业空白。我对这种产品非常有信心，相信它一定可以帮助贵公司。所以，我才在第一时间向您郑重地推荐这种产品。”

通过这段介绍，我们能了解这名推销员的最终目标是卖出产品，同时还能感受到他对自己公司产品的深厚感情。但是，实际上他却离说服对方的目标越来越远了。这是因为这段介绍中没有一点儿对客户有利的信息。

这样一来，就会引起客户的怀疑，让他们觉得“开发成本高很可能是因为最初的模型费太贵了”、“从开发到现在花了两年时间，现在产品是不是已经过时了”，从而在彼此间产生厚厚的隔阂。再加上客户经过考虑后，会发现“产品中是否使用了填补同行业空白的材料与我们公司无关，我们只关心这种材料到底是什么”、“电销员来电，肯定是产品卖得不好”等，从而开始准备拒绝购买他的产品。

电话销售中前几秒中十分重要，是客户决定是否继续的关键。所以最大的问题在于：你说的和我有什么关系？我的利益点在哪里？

15秒/45秒/90秒谈话和真正的谈判发言基本相同，最重要的是要遵守双赢模式。如果实现不了双赢的目标，就吸引不了对方的注意力，更谈不上征服对方了。

如我们这样说“这是我们公司的新产品，由于在研发时使用了新材料，成功地将产品的厚度减轻了一半，这在同行业中尚属首次。如果贵公司使用这种产品的话，可以大幅地节省仓库管理费。”

在经过15秒富于冲击力的自我介绍和45秒充满说服力的激情发言后，对方可能已经对你产生了一种信任感。如果再加上90秒产品介绍的话，我想对方一定会认真地考虑你的提议。

二、从对方关切的利益切入

客户关注的焦点始终是“自己的利益”。所以，你应该用通俗易懂的语言直接地向对方阐述清楚：“自己的产品到底有什么优点？究竟会给对方带来多少好处？”

表达方式将决定你是否会离成功渐行渐远，在表达同一件事情时，如果表达方式和措辞不同，带给人的感觉就不同。实际上，我们只要从一个人的说话习惯和口头禅中，就可以了解“这个人是否能在谈判中取胜”。

那些不善言辞或容易被别人哄骗的人，在说话时往往都会采用消极(被动)的表达方式。正是由于他们在表达方式上存在着各种不足，要么乏善可陈，要么犹豫不决，才导致对方对其失去信心。

同样，那些表达方式过于“激进”的人，也无法真正打动对方，得到对方的认同。赶上运气好的时候，可能偶尔会谈成一两次，但是，实际上在胜利中已经埋下了失败的隐患。

优柔和激进，是电销失败的主要原因！

三、最佳表达方式就是“自信积极”

有些人赢了别人还让人觉得很舒服，有些人能够与客户长期地合作下去，这些人往往都采用了自信的表达方式。也正因为这样，他们才能与对方构建一种可持续发展的伙伴关系，从而拓展自己所面对的机遇，提高成功的概率。

四、寻找彼此之间的双赢点

理解“What”和“Why”的“柠檬水”模式：

有一天，我想去商店买10个柠檬。当我到了商店后，发现店里刚好只剩10个柠檬了。这时候，又来了一个人，他也要买10个柠檬。我们两个都非常想要这10个柠檬，谁都不肯让步，就动起手来了。结果，我们两个打得一团糟，柠檬也碎得满地都是，最后谁都没买成。

后来，我们冷静下来谈了一下，结果发现原来那个人买这10个柠檬是用来做柠檬水的，他只需要柠檬的果肉，而我买柠檬是用来做柠檬酱的，我只需要柠檬的皮。实际上，当时只要大家能够沟通一下，就根本不必吵架。

在现实生活中，每个人追求的利益都是不同的。因此，在谈判的时候，先要了解对方所要追求的利益。然后弄清楚对方拒绝你的理由和支持你的条件，这一点非常重要。

例如：在谈价格的时候，对方要求你降价5%，而你回应说：“真的不能降那么多，最多只能让3%。”这种情况下，往往会一人各让一步，最后在4%的价格上达成一致，表面看起来挺公平的。但实际上，对双方而言，都没有达到预期的目的，是一种“双输”。就算你勉强让4%的价格，离对方的要求也还有一定的差距，对方是不会满意的。

如果双方都感到不满意的话，就实现不了“双赢”。与其围绕价格陷入无休止的拉锯战，还不如坦诚地和对方谈谈，听对方解释一下要降价5%的理由，看看对方是不是真的有诚意。或许对方只是想从整体上把原材料供货成本降低5%，同样，你虽然只能让3%，但是，可以在其他方面帮对方削减成本，比如可以批量采购。

单赢=双输，电销人员永远要记得这一点！

五、用对方的语言

电销之前90%靠事先准备，另外的10%则要从对方的“字典”中选择适合的语言进行表述。

首先，你要试着用心去听对方的谈话。只要你真正地用心去体会，就一定能发现对方喜欢用什么样的语言、对方介意什么样的语言和对方愿意听什么样的语言。这样一来，你就可以借用对方习惯的语言来巧妙地表达出自己的想法。

例如：

甲：“这个项目必须成功，不容失败。”

乙：“我看不对，我们应该先看看其他公司的态度”

同样是上面的一段对话，如果改变一下说法，效果就不同了。

甲：“这个项目必须成功，不容失败。”

乙：“是的，的确如此，我们必须成功。为此，我们最好先看看其他公司的动向。”

像这样，从对方的“字典”中巧妙地借用“关键词”，并在需要的时候恰当地表述出来，就是博得对方好感的诀窍。

电销就是“Give(付出)与Given(回报)”。

六、令人印象深刻的结束语

结束语的铁律一：要着眼于未来，尽量为下次通话奠定基础。不管这个基础多么薄弱，都要尽量争取。

也许通话的实际效果并不明显，但是，也不必轻易地灰心丧气。因为，即便是最低程度的认同，也可能带来巨大的成功。如果你能把这些工作都做充分了，那么，销售就会不断地向成功靠近。

结束语的铁律二：在谈话开始前，要预先准备两种模式，一种是“成功模式”，另一种是“规避风险模式”。

你可以根据不同通话的对象，改变传递信息的方法，但却不能改变传递信息的内容。当你被对方拒绝过一次后，就会积累一些经验，在下次谈话时，你的起点就会变得更高。这样一来，当察觉到对方打算拒绝你的时候，就可以修改自己的目标，从而趋利避害，将谈话引向有利于自己的方向。

电话销售，越是对方拒绝你的时候，越要积极努力挽回，争取实现自己的目标。这时，你最好不要说：“很抱歉打扰您的时间了”，而应该说，“很高兴您能给我这个机会。”

畅快地结束必将给你带来更多的销售机会。

结束语的铁律三：在得到对方的认同后，一定不要忘记说谢谢。

在和对方达成一致后，最好能说些表示感谢的话，让对方觉得支持你是正确的选择。除了口头上的谢谢之外，如果能让对方感到你的诚意就更好了。

总之，态度积极的结束语将给你带来更大的回报。

装修电话销售如何快速吸引客户2

1、不宜多说废话

（1）在开场白的15-20秒之内千万不要说过多的废话，比如较谦虚的语言，像“不好意思，打扰您了”，“能不能占用您几分钟时间”，这种话语一定不要出现，它只能占用你的时间，起不到任何有益的效果。

（2）因为，我们的开场白只有短短的十几秒二十秒时间，说了这些废话之后，再向客户阐述能够给客户带来什么样的价值，或者讲解你的产品优势的时间就不够用了。而且往往会因为这些废话，无意识中给客户提供了关上大门的机会，客户有可能会直接回答：没有时间，然后就挂了。

2、介绍产品优势是关键

在开场白里挑选一到两点我们产品最引人注目的优势或者给客户带来的.价值，毕竟我们只有15到20秒的时间，不可能在这么短的时间内，就把产品给客户介绍清楚。所以说如何挑选一到两点优势或者价值是非常关键的。

3、不因被第三方介绍所局限

（1）请不要因为有第三方的介绍（客户或者熟人转介绍）就让自己的电话开场白走形。有些销售会因为第三方的介绍就感觉这件事成功的几率很大，所以说在和客户通电话的时候，一上来就讲起了和第三方的关系如何如何，想用这种方式与客户拉近关系，争取见面机会，在这里告诉你，这种想法是错误的。

（2）因为，即使第三方和客户关系非常好，你一定要记住，你是想和对方达成业务关系的，不是朋友介绍认识朋友的关系。所以说在说清楚你是谁介绍来的之后，还是继续按照原来的话术介绍你能够给对方带来什么样的价值，你的优势在哪里。

4、应对客户逆反心理

逆反心理是几乎人人都有的行为反应，只是程度不同而已。是相当普遍的出于本能的机械反应。进一步说，逆反并不代表行为恶劣，有些人的出发点很好，但同时又是最积极的逆反者。

电话销售技巧

1、做电话销售：

第一：你得对产品要相当熟悉

第二：是要对你产品所在市场的内情也要熟悉

第三：是你要先把目标客户找准,尽可能的准,不要过多的一般般,那会伤害你的自信

第四：还要多些把产品信息发布到网上取,也可能会因此有些客户自动山们呢?把客户当成朋友一样的沟通。

2、如何更高效的实现电话营销：

一、认识电话营销的基本流程

1、建立积极正确的心态

2、打电话前充分准备

3、组织有效的吸引客户的开场白

4、寻找有决定权的关键人

5、通过询问，探寻客户的真实动机和需求

6、重新调整客户的回答，根据客户需求推销介绍产品或服务的功能及增值利益点

7、根据客户实际情况提出解决方案，解除客户担忧，促成交易

8、成交

9、结束通话（挂电话的技巧）

二、落实流程中的工作

1、不要去应付你的工作

2、不要总埋怨你的工作

3、不要总抱怨环境不好

4、不要总抱怨同行竞争激烈

5、不要总抱怨你的客户很难缠

6、不要总看别人怎么样你就跟风

7、满足于自己已有的销售业绩不思进取

8、在客户面前低三下四、过于谦卑

9、把工作无限期的拖延下去

10、害怕拒绝，怕不成功、为自己寻找退缩的理由

三、电话营销前的准备

1、充分了解项目（产品）的市场信息

2、了解你客户的基本信息、产品情况等

3、明确你打电话的目的，带着目的去做事情！

4、为达到目标所必须问的问题

5、预想客户可能会提出的问题

6、准备所需的工具

四、组织有效的吸引客户的开场白

1、电话营销通话的前20秒决定成败！因此开场白最重要！

2、在初次打电话给客户时必须在20秒内引起客户的注意从而使客户愿意和你谈话必须做到以下4件事：

1、我是谁、我代表哪家公司

2、我打电话给客户的目的是什么

3、我公司的产品或服务对客户有什么好处

4、询问客户相关问题，使客户参与开场白不是一层不变的

除了必须把握的衣裳四个关键以外要结合你操作项目的亮点，开场白次啊能既有效又能吸引客户，每个项目的亮点不一样，制造亮点必须把握以下几个方面：

1、结合项目（产品）的市场需求，市场的发展现状

2、把握产品的特性，抓住供需双方需求的互补特性和切入点3、抓住目标企业最关心的要点，让客户看到商机的要点。

寻找关键人如果打电话过去碰到找不到具体负责人时，我们应该做的是请教接电话的人员了解到如下信息：

1、询问具体负责人姓什么？

2、怎么称呼？

3、大概什么时候在公司？

4、我打哪个电话能联系到他呢？

一般情况下接电话的人会对前三个吻给予明确的答复，最后一个问题则不然。但是，通过这种电话交流基本上我们会莱街道很多重要消息，下次打电话的时候也就“熟门熟路”了。

在这个步骤需要把握以下几点:

1、开场白要准确地报名自己所属的公司及自己的姓名

2、通话的构成中语音要把握准确，语气要自信

3、措词不能过于客套或显得有求于人，而应不卑不亢，有分寸，有原则

4、通话中避免劝说目标客户一定要购买，应强调为客户所提供的有效服务

5、如果是秘书之类的人物则要说服他协助向高层传达信息

6、尽量鼓励目标客户多说话，有效的进行互动性沟通在谈话中寻找相关信息

通过有效询问，探寻目标客户真是的动机和需求什么是有效提问？

案例：

有人在做祷告的时候总想抽烟，他就问牧师：我能在祷告的时候抽烟吗？牧师回答：当然不可以！他想了想又问牧师：我能在抽烟的时候祷告吗？牧师回答：当然可以！

在与目标客户的通话过程中，营销人员可通过提问进一步采集目标客户的相关信息，能来哦接目标客户是否有意向，能了解目标客户的真是动机和需求，并能引导目标客户的思路和对产品的兴趣以及与营销人员的互动。

如何才能获取目标客户的准确动机？

根据提问的角度，我们可以将要的分为两大类：

1、开放式的问题比如：如何、哪里、什么、怎么样、为什么等

2、封闭式的问题：比如：能不能、对吗、是不是、会不会、多久等疑问

重新调整客户的回答，根据客户需求推销产品的功能及增值利益点在通话前，要求销售人员应准备好纸和笔，以便通话时能随时将目标客户所提及的重要问题以提纲的形式记录下来，做到边通话，边整理。

在合适的时候清楚地想目标客户复述他的观点和要回答的问题，使其能够感受到销售人员至始至终都在聆听他的观点与要求，可以使客户产生对销售人员的认可，从而转化成一种信赖！

这个阶段需要注意的问题：为了营造来弄好的效果，销售人员要避免讲话过多，如果条件允许最好能用2/3的时间去聆听目标客户的需求以及一键反馈。

根据客户实际情况提出解决方案，解除其担忧，促成交易为目标客户准备建议方案是说服客户的有力手段。

因此，电话营销重点应从抓住目标客户所需求对称的信息着手，积极为目标客户做好参谋，使目标客户通过电话营销中获得的一些具体建议。

这个过程中应注意的是：电话营销人员与客户沟通的语气等、判断客户的购买意向程度，如有意向购买则应尽快进入促成交易阶段。

如客户乌衣巷购买，那应该抓住适当的时机，结束通话，给客户留一个考虑的时间，并在通话结束前跟客户约定时间（面谈或下次联系）。

在通话结束后应尽快总结奔驰通话客户不能确定购买的因素，及时制定一份进一步激发客户购买意向的方案或者吸引客户进一步关注的产品亮点等。

成交客户达成购买意向后，要及时抓住时机敢于提出签单，肯定或强化目标客户的购买意义与正确选择。

而且须及时将相关的资料如合同等给客户，让客户尽快提供详细的资料让己方尽快的对客户进一步掌握，也让客户认识到我们一直在不断的落实各项工作。

所以业务人员一定要明白及时向客户索要具体信息的重要性！

此外还要经常回访客户，尽快与客户约定交费时间以及办理其他事项如：交货期、验收等的期限。

通话结束（挂电话的技巧）通话进入最后阶段，会产生两种结果：成功营销或不成功营销

1、如果营销不成功，那么销售人员在通话结束时，一定要非常礼貌地结束通话，并给自己下一次在电话拜访做好前奏工作，约定下次拜访时间。理由是：

第一：现在虽未谈成具体的销售事宜，但当目标客户未来有购买意向时，因为对销售人员的良好印象有助于下一次跟进下一次成功的几率会大大增加。

第二：能使销售人员保持积极和乐观的心态和思考态度，如果销售人员因为目标客户此次没有同意购买就产生负面情绪并带到下次势必影响他和客户的沟通效果，继续营销就会更困难。

2、如果营销成功，营销人员同样应该正面积极的结束通话。建议有两点：

第一：通话时间不宜太久，如果针对产品或服务的相关事情讲的太多反而会引起目标客户新的异议以及问题。

第二：注意通话时间的节奏，不已太快结束通话，以致忘记或忽略与目标客户确认某些重要的信息，因此销售人员与目标客户结束通话时，建议使用以下方法：

1、向客户致谢，感谢其信任与支持，确认通话是愉快并富有成效的；

2、再次确认目标客户的基本信息与希望获得的产品或服务的需求；

3、肯定或强化目标客户的购买意义与正确选择；